Upadłość OLT: jak odzyskać pieniądze

| 1 sie 12, 15:31
fot. Shutterstock

Pierwsi klienci OLT Express zgłaszają już do banków reklamacje w ramach chargeback. Procedura ta służy odzyskaniu pieniędzy z konta sprzedawcy na konto posiadacza karty w przypadku niedostarczenia zamówionego towaru lub usługi.

Tegoroczne lato dla turystów i pasażerów linii lotniczych jest niesprzyjające. Każdy tydzień przynosi informacje o plajcie kolejnego biura podróży, do tego w zeszłym tygodniu upadł przewoźnik lotniczy OLT Exspress, pozostawiając na lodzie – a właściwie na lądzie - ponad 130 tys. pasażerów, którzy wykupili bilety. Klienci, którzy za przelot czy wakacje zapłacili kartą, mogą domagać się od banku zwrotu zapłaconej kwoty w ramach procedury chargeback.

Procedura często jest wykorzystywana podczas upadku linii lotniczych i biur podróży. Największy chargeback w Polsce był po upadku linii Air Polonia, również plajta Sky Europe i Orbisu spowodowała wzrost liczby klientów korzystających z tej procedury.

- Na początku tego roku upadły linie Malev Airlines oraz Spanair. Wówczas odnotowano u nas znaczący wzrost liczby zgłoszeń, jednak nie była to akcja masowa – mówi Magdalena Dobosz z banku Citi Handlowy.

Jak działa chargeback

Chargeback jest to obciążenie zwrotne, w wyniku którego następuje zwrot pieniędzy z konta sprzedawcy towaru i usług na konto posiadacza karty, który kartą płacił za towar czy usługę. Bank-wydawca zajmuje się wtedy w imieniu klienta odzyskaniem zapłaconej kwoty. Procedurze chargeback podlegają wszystkie transakcje kartowe dokonywane za pośrednictwem organizacji płatniczych Visa i MasterCard, czyli wypłaty gotówki w bankomatach i oddziałach banku oraz wszystkie zakupy - zarówno w zwykłych sklepach, jak i transakcje na odległość, internetowe i zamówienia telefoniczne. Nie podlegają jej przelewy i transfery z kart.

Posiadacz karty może składać reklamację w takich sytuacjach jak brak wypłaty gotówki z bankomatu, podwójne obciążenie rachunku, niepoprawna kwota transakcji, nieprzetworzony zwrot środków, zbyt późne obciążenie rachunku, zapłata za niedostarczony towar lub usługę, sfałszowana karta czy fałszywe internetowe posłużenie się danymi z karty.

- Wydawca sprawdza pod względem formalnym reklamację, nadaje jej kod „chargeback” i przekazuje dokumenty do organizacji płatniczej (np. Visa, MasterCard). Organizacja płatnicza weryfikuje reklamację i przekazuje ją do agenta rozliczeniowego – wyjaśnia Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

Bank nie zwraca od razu pieniędzy klientowi. Agent rozliczeniowy przelewa kwotę reklamowanej transakcji na konto wydawcy karty, blokuje środki pieniężne do czasu, aż otrzyma dokumenty, które pozwolą na potwierdzenie dokonanej transakcji oraz przyczynę nieprawidłowości. Z kolei sprzedawca ma kilka dni na udowodnienie, że wykonał usługę i zablokowanie chargebacku.

- W przypadku, gdy sprzedawca lub usługodawca nie będą w stanie udowodnić, że dostarczyli towar lub zrealizowali usługę, reklamacja kończy się uznaniem roszczenia – mówi Ewa Szerszeń z ING Bank.

Po dostarczeniu dokumentów do agenta rozliczeniowego i uznaniu reklamacji następuje odblokowanie środków pieniężnych i zawiadomienie organizacji płatniczej, która przekazuje reklamację wydawcy karty. Pieniądze trafiają na rachunek posiadacza karty.

Ze zwrotem pieniędzy nie ma problemu

W praktyce najczęściej procedura chargeback trwa do 50 dni.

- Sam chargeback, od momentu zgłoszenia do organizacji płatniczej, to 45 dni. Dodatkowo kilka dni ma akceptant na dosłanie dokumentów uzasadniających ewentualne odrzucenie reklamacji. Niejednokrotnie proces wydłużany jest również poprzez oczekiwanie na dosłanie przez użytkownika dodatkowych dokumentów -wyjaśnia Kinga Wojciechowska z mBanku.

Warunkiem uruchomienia procedury jest wcześniejsze dochodzenie zwrotu kosztów od sprzedawcy towaru czy usługi.

- Należy najpierw zareklamować usługę u usługodawcy. W późniejszym okresie należy mieć potwierdzenia niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy – wyjaśnia Kinga Wojciechowska. - Chargeback jest procedurą o charakterze pomocniczym, nie powinien zastępować właściwego procesu reklamacyjnego pomiędzy stronami umowy.

Reklamację trzeba złożyć w terminie wskazanym w regulaminie kartowym, np. przy płatnościach dokonanych za pośrednictwem kart debetowych najczęściej jest to 14 dni od dnia otrzymana zestawienia transakcji.

- Po to, by mógł taką reklamację rozpatrzyć, bank poprosi o dowody zakupu usługi i dowody faktu jej niewykonania - dodaje Maciej Gajewski reprezentujący Visa Europe - Obowiązująca jest przy tym umowa o wydanie karty, podpisana przez bank i użytkownika karty: tam są opisane m.in. terminy, w których należy złożyć reklamację i to, jakie dokumenty powinny być złożone przy reklamacji.

Jak podaje Justyna Danielewicz z Alior Banku, nie zawsze chargeback kończy się zwrotem klientowi zapłaconej kwoty, jednak w przypadku niedostarczonej usługi, a takiego typu reklamację chargeback obejmują loty OLT Express, najczęściej pieniądze trafiają z powrotem do klienta.

Pierwsi klienci OLT Express już zgłosili się po pieniądze

Do banków trafiają już pierwsze reklamacje w ramach chargeback.

- Do dzisiaj zostało zgłoszonych 10 reklamacji w sprawie linii lotniczych OLT Express – podaje Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

- Można powiedzieć, że klienci obecnie korzystają z procedury chargeback na skalę masową – mówi Radosław Różycki z Banku Zachodniego WBK.-  Zwłaszcza dla OLT, gdzie skala sprzedanych biletów była bardzo duża.

Podobnie jest w innych bankach, do których zwracają się poszkodowani klienci biur podróży czy przewoźników.

Nie jest jednak oczywiste, że niedoszli pasażerowie OLT Express otrzymają zwrot środków w ramach procedury chargeback. Najpierw bowiem trzeba kontaktować się bezpośrednio z usługodawcą, a przewoźnik zadeklarował, że będzie zwracać pieniądze za niezrealizowane loty w taki sam sposób, w który klienci finalizowali transakcje zakupu biletów, czyli albo w formie przelewów na konto, albo w formie uznania salda karty, którą klient płacił za lot.

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Komentarze

~Ania : Dostalam wczoraj pieniadze. Mialam zabookowany lot na swieta z Gatwick do Bydgoszczy. Placilam karta debetowa. W dniu bankructwa poszlam do mojego banku (Lloyds) i powiedzieli, ze nic nie moga zrobic. Skontaktowalam sie z CAA (Civil Aviation Authoriity), ktorzy natychmiast odpowiedzieli, ze jezeli firma zbankrutowala to nie sa w stanie nic zrobic. Na stronie internetowej mojego banku znalazlam adres, gdzie nalezy kierowac zwrot pieniedzy z chargeback. Bank odpowiedzial w ciagu czterech dni i zwrocil pieniadze.

Powodzenia dla wszystkich, ktorzy wciaz czekaja.
25 sie 12 16:26
Liczba głosów:0
0%
0%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~anty-głuPOta : Ludzie napiszcie coś o Amber Gold - jak ktoś ma lokatę czy odzyska pieniądze?
1 sie 12 20:37 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~poszukujacy wiedzy : panowie z ag. prosze napiszcie jak taki fajny bank zalożyc ja też chce byc w polsce miliomerem,,, z gory dziekuje za instrukcje ,,,
1 sie 12 19:29 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~spec : Pamiętajcie niewypłacalność pracodawcy nie jest rozumiana jako roszczenia pracownicze. Po drugie gdy sąd ogłasza upadłość (choć robi to rzadko) - też niż nie dostaniecie. Upadłość układowa - bardzo rzadko zachodzi, upadłość likwidacyjna - syndyk zje wszystko. Powtarzam - gó...no dostaniecie. Tak ten system został zbudowany. Jak tego ustrzec: Nigdy nie tkwić w takiej firmie - msc zaległości - natychmiast do komornika. Póki jest firrma i coś tam funkcjonuje jest jeszcze jakaś kasa - coś się uda odzyskać. Póżniej jest pozamiatane.
1 sie 12 19:21 | ocena: 66%
Liczba głosów:3
66%
33%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~gąsior : Operacja "Most" była ogromnym przedsięwzięciem logistycznym. Polegała na przetransportowaniu Żydów z terenów ZSRR do Izraela. Według różnych informacji swoje miejsce w operacji odnaleźli również obaj panowie. To właśnie dzięki temu mieli otrzymać obywatelstwo Izraela, o które wcale nie jest łatwo.
Problemy zaczęły się, gdy Główny Inspektor Nadzoru Bankowego zainteresował się nieprawidłowościami w obrocie kapitałem. Pół roku później sprawą Art-B zainteresowała się prokuratura. Zanim organom ścigania udało się zatrzymać obu biznesmenów, ci przebywali już poza granicami Polski. Zostali ostrzeżeni? Taka wersja do dziś jest dominującą. Schronienie odnaleźli w Izraelu, który szybko przyznał im obywatelstwo.
Życie po Art-B
O tym, że Izrael dba o swoich obywateli, przekonać można było się na przykładzie ekstradycji obu panów. Bagsik wpadł dopiero w 1994 roku. Jego wyprawa do Szwajcarii okazała się brzemienna w skutkach. W 2004 roku wyszedł z więzienia i według wszelkich prawideł ma czyste konto. Co innego Gąsiorowski. Od 1991 roku ścigany jest listem gończym.
Bogusław Bagsik odsiadkę zaczął od wydania płyty z muzyką. Krążek nie zebrał pochlebnych recenzji. W jednej z nich czytamy - "2B In Art", który pod względem muzycznym jest tak mdły, jak więzienny wikt. To muzyczna konfekcja, gustowna jak wyroby tajwańskiego przemysłu odzieżowego i wyrafinowana jak smak rozpuszczalnej kawy.
1 sie 12 19:12 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~wujek dobra rada : Zapomnieć. W przyszłym roku też będą wakacje!
1 sie 12 17:54 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~m. do ~ziutek: jak najbardziej obowiązuje:)
1 sie 12 17:52 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~ziutek : A jak zapłaciłem za lot np. 2 miesiące temu? Chargeback nie obowiązuje?
1 sie 12 17:16 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
| odpowiedzi: 1
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~killer : zapomnijcie o kasiorce !
1 sie 12 17:01 | ocena: 75%
Liczba głosów:4
75%
25%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:

Najważniejsze

dzisiaj, 22:34 | Wiadomości | Unia Europejska

Już szósty rok recesji

Już szósty rok recesji więcej
dzisiaj, 21:31 | Motoryzacja

Japoński producent poduszek powietrznych musi złożyć wyjaśnienia

Japoński producent poduszek powietrznych musi złożyć wyjaśnienia więcej
dzisiaj, 21:27 | Energetyka

Media: gazociąg z Polski zmniejszy zależność od gazu rosyjskiego

Media: gazociąg z Polski zmniejszy zależność od gazu rosyjskiego więcej
dzisiaj, 17:57 | Wiadomości | Świat

Rynki wschodzące najsłabsze od pięciu lat

Rynki wschodzące najsłabsze od pięciu lat więcej
dzisiaj, 16:38 | Rolnictwo

KE zatwierdziła środki na promocję rolną; blisko 6 mln euro dla Polski

KE zatwierdziła środki na promocję rolną; blisko 6 mln euro dla Polski więcej
dzisiaj, 16:11 | Wiadomości | Kraj

Raport: depresja jest główną przyczyną utraty wydajności pracy

Raport: depresja jest główną przyczyną utraty wydajności pracy więcej
dzisiaj, 16:00 | Finanse

Wyższy wiek emerytalny?

Wyższy wiek emerytalny? więcej
dzisiaj, 16:00 | Wiadomości | Kraj

Kopacz: bezrobocie młodych to plaga, z którą chcemy walczyć

Kopacz: bezrobocie młodych to plaga, z którą chcemy walczyć więcej
dzisiaj, 14:49 | Finanse

Piechociński: rząd zajmie się sytuacją frankowiczów

Piechociński: rząd zajmie się sytuacją frankowiczów więcej
dzisiaj, 14:15 | Energetyka

Ok. 250 tys. ton ropy rocznie ma wydobywać platforma Petrobaltic

Ok. 250 tys. ton ropy rocznie ma wydobywać platforma Petrobaltic więcej
dzisiaj, 14:14 | Transport | Przewozy samochodowe

Niemcy: opłaty za autostrady coraz bliżej

Niemcy: opłaty za autostrady coraz bliżej więcej
dzisiaj, 13:21 | Wiadomości | Kraj

Boomu na bony na zasiedlenie nie ma

Boomu na bony na zasiedlenie nie ma więcej
dzisiaj, 12:48 | Transport | Przewozy samochodowe

Otwarto odcinek autostrady A4 Tarnów-Dębica

Otwarto odcinek autostrady A4 Tarnów-Dębica więcej
dzisiaj, 12:42 | Finanse | OFE

TK odbył pierwszą naradę ws. wniosku prezydenta dotyczącego zmian w OFE

TK odbył pierwszą naradę ws. wniosku prezydenta dotyczącego zmian w OFE więcej
dzisiaj, 11:56 | Wiadomości | Kraj

Kopacz: Rada Gospodarcza będzie nadal działać, na jej czele Bielecki

Kopacz: Rada Gospodarcza będzie nadal działać, na jej czele Bielecki więcej
dzisiaj, 11:37 | Finanse | Giełda

GPW: 30 mln zysku w trzecim kwartale 2014 r., wzrost o 15,5 proc. rdr

GPW: 30 mln zysku w trzecim kwartale 2014 r., wzrost o 15,5 proc. rdr więcej
dzisiaj, 11:13 | Wiadomości | Kraj

MPiPS: 500 mln zł dla firm dotkniętych embargiem rosyjskim

MPiPS: 500 mln zł dla firm dotkniętych embargiem rosyjskim więcej
dzisiaj, 10:27 | Rolnictwo

Sawicki chce, by niewykorzystane pieniądze z UE trafiły do rolników

Sawicki chce, by niewykorzystane pieniądze z UE trafiły do rolników więcej
dzisiaj, 08:30 | Finanse | Ubezpieczenia

Sąd utrzymał karę dla ubezpieczyciela samochodów

Sąd utrzymał karę dla ubezpieczyciela samochodów więcej
dzisiaj, 07:48 | Energetyka | Gazownictwo

Raport: Rosja pozostanie dominującym dostawcą gazu dla Europy

Raport: Rosja pozostanie dominującym dostawcą gazu dla Europy więcej

Notowania

Sesja giełdowa na GPW jest zakończona.
WIG20 2 441,71 -0,32% -7,84 pkt
WIG 53 492,00 -0,23% -123,32 pkt
mWIG40 3 517,98 -0,06% -2,11 pkt
MiS80 12 430,85 0,00% 0,43 pkt
NCIndex 297,12 0,44% 1,30 pkt
NIKKEI 15 658,20 0,67% 104,29 USD readMore-1
FTSE 6 463,55 0,15% 9,68 USD readMore-1
DJIA 17 195,42 1,30% 221,11 USD readMore-1
NASDAQ 4 564,96 0,35% 15,73 USD readMore-1
ALCATEL 2,37 16,32% 0,33 pkt
MCARD 83,06 9,33% 7,09 pkt
LUFTHANSA 11,51 -6,62% -0,81 pkt
BALL 63,30 -4,94% -3,29 pkt
INTEL 32,57 -3,95% -1,34 pkt
ROPAB 86,04 -0,81% -0,70 pkt
ROPAW 80,92 -1,26% -1,03 pkt
ZŁOTO 1 199,60 -0,97% -11,80 pkt
SREBRO 16,50 -3,60% -0,62 pkt
  Kupno (bid) Sprzedaż (ask)  
EUR/PLN 4,2058 -0,22% 4,2097 -0,22%
USD/PLN 3,3359 0,00% 3,3382 0,00%
CHF/PLN 3,4878 -0,17% 3,4909 -0,17%
EUR/USD 1,2608 -0,21% 1,2610 -0,21%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
067134201268335402
CPKP 208,65
264,77%
WIAZ 17,83
72,46%
WIAE 4,22
71,00%
WIBZ 17,34
70,80%
WIBE 4,10
69,35%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-90-75-60-45-30-15-0
WIPU 1,90
-58,21%
WPPE 1,50
-54,81%
WIPE 1,58
-54,24%
WPPP 6,21
-53,97%
WIPP 6,56
-53,39%
Brak wyników do wyświetlenia.
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-12-10-8-6-4-2-0
Otw... 31,23
-6,58%
Poc... 27,28
-4,65%
PZU 29,78
-4,06%
Pek... 28,13
-4,06%
Hes... 29,03
-3,30%
Komentarz popołudniowy z rynku PLN
dziś, 16:32
Karolina Bojko-Leszczyńska | EFIX Dom Maklerski S.A.
Raport popołudniowy - waluty świat
dziś, 16:23
Dawid Jacek | EFIX Dom Maklerski S.A.
FOMC kończy skup aktywów, dolar umacnia swój kurs
dziś, 15:34
Andrzej Kiedrowicz | Easy Forex
Pokaż więcej
Spółka dnia: ABC Data
dziś, 16:43
Tomasz Jerzyk | Dom Maklerski BZ WBK
Domy dla wybranych
dziś, 16:12
Jarosław Skoczeń | Grupa Emmerson S.A.
Jak wziąć bezpieczny kredyt hipoteczny?
dziś, 14:07
Halina Kochalska | Open Finance
Pokaż więcej

Największe w spółkach (GPW)

nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • 0
  • 20
  • 40
  • 60
  • 80
  • 100
IDE 0,03 50,00
IPO 1,28 23,08
MEW 0,07 16,67
CCE 0,07 16,67
GPW 43,00 13,88
TRI 0,65 10,17
RHD 0,76 8,57
NTT 2,38 8,18
nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • -100
  • -75
  • -50
  • -25
  • 0
  • 0
ITK 14,99 -15,98
EFH 0,24 -14,29
OEG 7,10 -13,41
INM 0,17 -10,53
NWR 0,09 -10,00
ZUK 11,40 -9,52
NEM 3,44 -7,03
SHG 1,81 -6,22
nazwa kurs bieżący
(PLN)
obrót (tys. PLN)
KGH 129,50 246 273,09
PKO 37,32 167 065,39
PZU 499,30 140 296,86
PGE 21,45 80 220,92
CPS 25,66 65 418,90
BZW 373,80 57 431,54
OPL 10,17 50 714,20
PEO 177,90 49 963,68

Sonda

 

dziś - czwartek, 30 października 2014

CzasDaneOkresAktualna wartość
09:55Niemcy - Stopa bezrobocia s.a.Październik6,7%
11:00Strefa euro - Indeks nastrojów producentówPaździernik-5,1
11:00Strefa euro - Indeks nastrojów w gospodarcePaździernik100,7
11:00Strefa euro - Indeks nastrojów biznesuPaździernik0,05
11:00Strefa euro - Indeks nastrojów w usługachPaździernik4,4
11:00Strefa euro - Indeks nastrojów konsumentówPaździernik-11,1
13:30USA - Deflator PKB - wst.III kw.1,3% k/k
13:30USA - PKB (annualizowany) - wst.III kw.3,5%
13:30USA - Wnioski o zasiłek dla bezrobotnychTydzień287 tys,
13:30USA - PCE core - wst.III kw.1,4% k/k
14:00Niemcy - Inflacja HICP - wst.Październik0,7% r/r
14:00Niemcy - Inflacja CPI - wst.Październik0,8% r/r

Najbliższe dni wolne na rynkach

Wt, 11 lis 14Polska - Święto Niepodległości
Czw, 27 lis 14USA - Święto Dziękczynienia
Pią, 28 lis 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14W. Brytania - sesja skrócona - koniec o 13:30 CET
Śr, 24 gru 14Polska - Wigilia
Śr, 24 gru 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14Francja - sesja skrócona - koniec o 14:05 CET
Czw, 25 gru 14Polska - Boże Narodzenie
Pią, 26 gru 14Polska - Drugi Dzień Bożego Narodzenia
Śr, 31 gru 14Niemcy - dzień wolny

Najbliższe terminy podatkowe

7 listopada 2014 (piątek)KARTA PODATKOWA - Termin uiszczenia podatku dochodowego od podatników rozliczających się w formie karty podatkowej.
7 listopada 2014 (piątek)CIT - Termin wpłaty zryczałtowanego podatku dochodowego pobranego od wpłaconych w poprzednim...
10 listopada 2014 (poniedziałek)ZUS - W tym terminie z ZUS rozliczają się przedsiębiorcy opłacający składki za siebie. Składka...
17 listopada 2014 (poniedziałek)ZUS - Termin płatności składek oraz złożenia deklaracji przez pracodawców zatrudniających...
17 listopada 2014 (poniedziałek)PODATEK OD NIERUCHOMOŚCI - Termin zapłaty miesięcznej kwoty podatku od nieruchomości przez osoby prawne i jednostki...

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij