Upadłość OLT: jak odzyskać pieniądze

| 1 sie 12, 15:31
fot. Shutterstock

Pierwsi klienci OLT Express zgłaszają już do banków reklamacje w ramach chargeback. Procedura ta służy odzyskaniu pieniędzy z konta sprzedawcy na konto posiadacza karty w przypadku niedostarczenia zamówionego towaru lub usługi.

Tegoroczne lato dla turystów i pasażerów linii lotniczych jest niesprzyjające. Każdy tydzień przynosi informacje o plajcie kolejnego biura podróży, do tego w zeszłym tygodniu upadł przewoźnik lotniczy OLT Exspress, pozostawiając na lodzie – a właściwie na lądzie - ponad 130 tys. pasażerów, którzy wykupili bilety. Klienci, którzy za przelot czy wakacje zapłacili kartą, mogą domagać się od banku zwrotu zapłaconej kwoty w ramach procedury chargeback.

Procedura często jest wykorzystywana podczas upadku linii lotniczych i biur podróży. Największy chargeback w Polsce był po upadku linii Air Polonia, również plajta Sky Europe i Orbisu spowodowała wzrost liczby klientów korzystających z tej procedury.

- Na początku tego roku upadły linie Malev Airlines oraz Spanair. Wówczas odnotowano u nas znaczący wzrost liczby zgłoszeń, jednak nie była to akcja masowa – mówi Magdalena Dobosz z banku Citi Handlowy.

Jak działa chargeback

Chargeback jest to obciążenie zwrotne, w wyniku którego następuje zwrot pieniędzy z konta sprzedawcy towaru i usług na konto posiadacza karty, który kartą płacił za towar czy usługę. Bank-wydawca zajmuje się wtedy w imieniu klienta odzyskaniem zapłaconej kwoty. Procedurze chargeback podlegają wszystkie transakcje kartowe dokonywane za pośrednictwem organizacji płatniczych Visa i MasterCard, czyli wypłaty gotówki w bankomatach i oddziałach banku oraz wszystkie zakupy - zarówno w zwykłych sklepach, jak i transakcje na odległość, internetowe i zamówienia telefoniczne. Nie podlegają jej przelewy i transfery z kart.

Posiadacz karty może składać reklamację w takich sytuacjach jak brak wypłaty gotówki z bankomatu, podwójne obciążenie rachunku, niepoprawna kwota transakcji, nieprzetworzony zwrot środków, zbyt późne obciążenie rachunku, zapłata za niedostarczony towar lub usługę, sfałszowana karta czy fałszywe internetowe posłużenie się danymi z karty.

- Wydawca sprawdza pod względem formalnym reklamację, nadaje jej kod „chargeback” i przekazuje dokumenty do organizacji płatniczej (np. Visa, MasterCard). Organizacja płatnicza weryfikuje reklamację i przekazuje ją do agenta rozliczeniowego – wyjaśnia Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

Bank nie zwraca od razu pieniędzy klientowi. Agent rozliczeniowy przelewa kwotę reklamowanej transakcji na konto wydawcy karty, blokuje środki pieniężne do czasu, aż otrzyma dokumenty, które pozwolą na potwierdzenie dokonanej transakcji oraz przyczynę nieprawidłowości. Z kolei sprzedawca ma kilka dni na udowodnienie, że wykonał usługę i zablokowanie chargebacku.

- W przypadku, gdy sprzedawca lub usługodawca nie będą w stanie udowodnić, że dostarczyli towar lub zrealizowali usługę, reklamacja kończy się uznaniem roszczenia – mówi Ewa Szerszeń z ING Bank.

Po dostarczeniu dokumentów do agenta rozliczeniowego i uznaniu reklamacji następuje odblokowanie środków pieniężnych i zawiadomienie organizacji płatniczej, która przekazuje reklamację wydawcy karty. Pieniądze trafiają na rachunek posiadacza karty.

Ze zwrotem pieniędzy nie ma problemu

W praktyce najczęściej procedura chargeback trwa do 50 dni.

- Sam chargeback, od momentu zgłoszenia do organizacji płatniczej, to 45 dni. Dodatkowo kilka dni ma akceptant na dosłanie dokumentów uzasadniających ewentualne odrzucenie reklamacji. Niejednokrotnie proces wydłużany jest również poprzez oczekiwanie na dosłanie przez użytkownika dodatkowych dokumentów -wyjaśnia Kinga Wojciechowska z mBanku.

Warunkiem uruchomienia procedury jest wcześniejsze dochodzenie zwrotu kosztów od sprzedawcy towaru czy usługi.

- Należy najpierw zareklamować usługę u usługodawcy. W późniejszym okresie należy mieć potwierdzenia niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy – wyjaśnia Kinga Wojciechowska. - Chargeback jest procedurą o charakterze pomocniczym, nie powinien zastępować właściwego procesu reklamacyjnego pomiędzy stronami umowy.

Reklamację trzeba złożyć w terminie wskazanym w regulaminie kartowym, np. przy płatnościach dokonanych za pośrednictwem kart debetowych najczęściej jest to 14 dni od dnia otrzymana zestawienia transakcji.

- Po to, by mógł taką reklamację rozpatrzyć, bank poprosi o dowody zakupu usługi i dowody faktu jej niewykonania - dodaje Maciej Gajewski reprezentujący Visa Europe - Obowiązująca jest przy tym umowa o wydanie karty, podpisana przez bank i użytkownika karty: tam są opisane m.in. terminy, w których należy złożyć reklamację i to, jakie dokumenty powinny być złożone przy reklamacji.

Jak podaje Justyna Danielewicz z Alior Banku, nie zawsze chargeback kończy się zwrotem klientowi zapłaconej kwoty, jednak w przypadku niedostarczonej usługi, a takiego typu reklamację chargeback obejmują loty OLT Express, najczęściej pieniądze trafiają z powrotem do klienta.

Pierwsi klienci OLT Express już zgłosili się po pieniądze

Do banków trafiają już pierwsze reklamacje w ramach chargeback.

- Do dzisiaj zostało zgłoszonych 10 reklamacji w sprawie linii lotniczych OLT Express – podaje Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

- Można powiedzieć, że klienci obecnie korzystają z procedury chargeback na skalę masową – mówi Radosław Różycki z Banku Zachodniego WBK.-  Zwłaszcza dla OLT, gdzie skala sprzedanych biletów była bardzo duża.

Podobnie jest w innych bankach, do których zwracają się poszkodowani klienci biur podróży czy przewoźników.

Nie jest jednak oczywiste, że niedoszli pasażerowie OLT Express otrzymają zwrot środków w ramach procedury chargeback. Najpierw bowiem trzeba kontaktować się bezpośrednio z usługodawcą, a przewoźnik zadeklarował, że będzie zwracać pieniądze za niezrealizowane loty w taki sam sposób, w który klienci finalizowali transakcje zakupu biletów, czyli albo w formie przelewów na konto, albo w formie uznania salda karty, którą klient płacił za lot.

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Komentarze

~Ania : Dostalam wczoraj pieniadze. Mialam zabookowany lot na swieta z Gatwick do Bydgoszczy. Placilam karta debetowa. W dniu bankructwa poszlam do mojego banku (Lloyds) i powiedzieli, ze nic nie moga zrobic. Skontaktowalam sie z CAA (Civil Aviation Authoriity), ktorzy natychmiast odpowiedzieli, ze jezeli firma zbankrutowala to nie sa w stanie nic zrobic. Na stronie internetowej mojego banku znalazlam adres, gdzie nalezy kierowac zwrot pieniedzy z chargeback. Bank odpowiedzial w ciagu czterech dni i zwrocil pieniadze.

Powodzenia dla wszystkich, ktorzy wciaz czekaja.
25 sie 12 16:26
Liczba głosów:0
0%
0%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~anty-głuPOta : Ludzie napiszcie coś o Amber Gold - jak ktoś ma lokatę czy odzyska pieniądze?
1 sie 12 20:37 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~poszukujacy wiedzy : panowie z ag. prosze napiszcie jak taki fajny bank zalożyc ja też chce byc w polsce miliomerem,,, z gory dziekuje za instrukcje ,,,
1 sie 12 19:29 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~spec : Pamiętajcie niewypłacalność pracodawcy nie jest rozumiana jako roszczenia pracownicze. Po drugie gdy sąd ogłasza upadłość (choć robi to rzadko) - też niż nie dostaniecie. Upadłość układowa - bardzo rzadko zachodzi, upadłość likwidacyjna - syndyk zje wszystko. Powtarzam - gó...no dostaniecie. Tak ten system został zbudowany. Jak tego ustrzec: Nigdy nie tkwić w takiej firmie - msc zaległości - natychmiast do komornika. Póki jest firrma i coś tam funkcjonuje jest jeszcze jakaś kasa - coś się uda odzyskać. Póżniej jest pozamiatane.
1 sie 12 19:21 | ocena: 66%
Liczba głosów:3
66%
33%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~gąsior : Operacja "Most" była ogromnym przedsięwzięciem logistycznym. Polegała na przetransportowaniu Żydów z terenów ZSRR do Izraela. Według różnych informacji swoje miejsce w operacji odnaleźli również obaj panowie. To właśnie dzięki temu mieli otrzymać obywatelstwo Izraela, o które wcale nie jest łatwo.
Problemy zaczęły się, gdy Główny Inspektor Nadzoru Bankowego zainteresował się nieprawidłowościami w obrocie kapitałem. Pół roku później sprawą Art-B zainteresowała się prokuratura. Zanim organom ścigania udało się zatrzymać obu biznesmenów, ci przebywali już poza granicami Polski. Zostali ostrzeżeni? Taka wersja do dziś jest dominującą. Schronienie odnaleźli w Izraelu, który szybko przyznał im obywatelstwo.
Życie po Art-B
O tym, że Izrael dba o swoich obywateli, przekonać można było się na przykładzie ekstradycji obu panów. Bagsik wpadł dopiero w 1994 roku. Jego wyprawa do Szwajcarii okazała się brzemienna w skutkach. W 2004 roku wyszedł z więzienia i według wszelkich prawideł ma czyste konto. Co innego Gąsiorowski. Od 1991 roku ścigany jest listem gończym.
Bogusław Bagsik odsiadkę zaczął od wydania płyty z muzyką. Krążek nie zebrał pochlebnych recenzji. W jednej z nich czytamy - "2B In Art", który pod względem muzycznym jest tak mdły, jak więzienny wikt. To muzyczna konfekcja, gustowna jak wyroby tajwańskiego przemysłu odzieżowego i wyrafinowana jak smak rozpuszczalnej kawy.
1 sie 12 19:12 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~wujek dobra rada : Zapomnieć. W przyszłym roku też będą wakacje!
1 sie 12 17:54 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~m. do ~ziutek: jak najbardziej obowiązuje:)
1 sie 12 17:52 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~ziutek : A jak zapłaciłem za lot np. 2 miesiące temu? Chargeback nie obowiązuje?
1 sie 12 17:16 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
| odpowiedzi: 1
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~killer : zapomnijcie o kasiorce !
1 sie 12 17:01 | ocena: 75%
Liczba głosów:4
75%
25%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:

Najważniejsze

6 minut temu | Wiadomości | Kraj

Umowy zlecenia ozusowane od 1 stycznia 2016 r.

Umowy zlecenia ozusowane od 1 stycznia 2016 r. więcej
25 minut temu | Handel | Wielkopowierzchniowy

Sprzedaż Tesco w Polsce spadła

Sprzedaż Tesco w Polsce spadła więcej
44 minuty temu | Transport

Szef lotniska Wnukowo podał się do dymisji

Szef lotniska Wnukowo podał się do dymisji więcej
dzisiaj, 10:57 | Nieruchomosci | Infrastruktura

Sejm przyjął poprawkę Senatu do noweli ustawy o autostradach płatnych

Sejm przyjął poprawkę Senatu do noweli ustawy o autostradach płatnych więcej
dzisiaj, 10:39 | Firma | Podatki | Agencyjne

Ulgi podatkowe na dzieci będą wyższe

Ulgi podatkowe na dzieci będą wyższe więcej
dzisiaj, 10:37 | Finanse

Waloryzacja emerytur 2015. Sejm zagłosował za podwyżkami

Waloryzacja emerytur 2015. Sejm zagłosował za podwyżkami więcej
dzisiaj, 10:26 | Wiadomości | Kraj

GUS podał dane o sprzedaży detalicznej i bezrobociu we wrześniu

GUS podał dane o sprzedaży detalicznej i bezrobociu we wrześniu więcej
dzisiaj, 10:25 | Edukacja | Prawo

Sejm wprowadził zakaz sprzedaży "śmieciowego jedzenia" w szkołach

Sejm wprowadził zakaz sprzedaży "śmieciowego jedzenia" w szkołach więcej
dzisiaj, 10:10 | Wiadomości | Kraj

Sejm przyjął czwartą transzę deregulacji gospodarki

Sejm przyjął czwartą transzę deregulacji gospodarki więcej
dzisiaj, 09:54 | IT

Ponad 900 tys. dolarów na jeden z pierwszych komputerów Apple 1

Ponad 900 tys. dolarów na jeden z pierwszych komputerów Apple 1 więcej
dzisiaj, 09:07 | Transport | Linie lotnicze

Ryanair chciał zablokować wsparcie dla LOT

Ryanair chciał zablokować wsparcie dla LOT więcej
dzisiaj, 08:36 | Media | Internet

Prezes sieci Saatchi & Saatchi przewiduje rychły koniec Facebooka

Prezes sieci Saatchi & Saatchi przewiduje rychły koniec Facebooka więcej
dzisiaj, 06:51 | Energetyka

"Sueddeutsche Zeitung": zwijanie polityki ochrony klimatu

"Sueddeutsche Zeitung": zwijanie polityki ochrony klimatu więcej
dzisiaj, 06:15 | Wiadomości | Kraj

Była prezes UOKiK zmienia front

Była prezes UOKiK zmienia front więcej
dzisiaj, 06:13 | Finanse | Banki

W sklepie jak w bankomacie

W sklepie jak w bankomacie więcej
dzisiaj, 06:12 | Żywność | Statystyka

Zalały nas trunki

Zalały nas trunki więcej
dzisiaj, 06:11 | Finanse | TFI

Kto inwestuje najlepiej

Kto inwestuje najlepiej więcej
dzisiaj, 06:10 | Przemysł

Armia wydaje, biznes korzysta

Armia wydaje, biznes korzysta więcej
dzisiaj, 06:09 | Wiadomości | Najważniejsze

Emeryci wcale nie najbiedniejsi

Emeryci wcale nie najbiedniejsi więcej
dzisiaj, 06:08 | Wiadomości | Kraj

Polska pokaże się w USA

Polska pokaże się w USA więcej

Notowania

Trwa sesja giełdowa na GPW.
WIG20 2 440,95 0,49% 11,90 pkt
WIG 53 437,08 0,25% 133,25 pkt
mWIG40 3 519,75 -0,10% -3,52 pkt
MiS80 12 363,46 -0,14% -17,33 pkt
NCIndex 300,19 -0,09% -0,27 pkt
NIKKEI 15 144,01 -0,34% -51,76 USD readMore-1
FTSE 6 376,35 -0,37% -23,38 USD readMore-1
DJIA 16 461,32 -0,92% -153,49 USD readMore-1
NASDAQ 4 382,21 -0,84% -37,27 USD readMore-1
MICHELIN 66,83 -4,99% -3,51 pkt
TESCO 1,73 -4,78% -0,09 pkt
THYSKRUPP 18,94 2,71% 0,50 pkt
GAZPROM 6,36 -2,00% -0,13 pkt
UNILEVER 24,81 -1,94% -0,49 pkt
ROPAB 84,73 0,08% 0,07 pkt
ROPAW 80,57 0,34% 0,27 pkt
ZŁOTO 1 239,50 -0,10% -1,20 pkt
SREBRO 17,10 -0,27% -0,05 pkt
  Kupno (bid) Sprzedaż (ask)  
EUR/PLN 4,2263 0,09% 4,2302 0,09%
USD/PLN 3,3375 -0,08% 3,3398 -0,08%
CHF/PLN 3,5017 0,04% 3,5048 0,04%
EUR/USD 1,2661 0,16% 1,2663 0,16%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
067134201268335402
CPKP 208,65
264,77%
WIAZ 17,27
68,83%
WIAE 4,09
67,40%
WIBZ 16,75
66,71%
WIBE 3,97
65,30%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-90-75-60-45-30-15-0
WIPU 1,90
-58,21%
WPPE 1,50
-54,81%
WIPE 1,58
-54,24%
WPPP 6,21
-53,97%
WIPP 6,56
-53,39%
Brak wyników do wyświetlenia.
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-12-10-8-6-4-2-0
Otw... 31,23
-6,58%
Poc... 27,28
-4,65%
PZU 29,78
-4,06%
Pek... 28,13
-4,06%
Hes... 29,03
-3,30%
Odczyty PMI wsparły euro
dziś, 11:49
Anna Wrzesińska | Noble Securities
Dolar umacnia swój kurs
dziś, 11:27
Andrzej Kiedrowicz | Easy Forex
Raport poranny - waluty świat
dziś, 11:22
Dawid Jacek | EFIX Dom Maklerski S.A.
Pokaż więcej
Spółka dnia: mBank
dziś, 11:32
Tomasz Jerzyk | BM BPH Dom Maklerski BZ WBK
Duży wzrost zapasów ropy w USA
dziś, 11:12
Paweł Grubiak | Superfund TFI
Spółka dnia: TRAKCJA
dziś, 09:36
BM BPH
Pokaż więcej

Największe w spółkach (GPW)

nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • 0
  • 20
  • 40
  • 60
  • 80
  • 100
KCI 0,03 50,00
SKC 0,04 33,33
BDL 0,05 25,00
IDM 0,07 16,67
EFH 0,30 15,38
GNT 0,59 13,46
TRR 8,69 8,35
DRE 0,40 8,11
nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • -100
  • -75
  • -50
  • -25
  • 0
  • 0
DSS 0,38 -13,64
MEW 0,07 -12,50
PXM 0,08 -11,11
CZT 6,22 -7,85
WIK 0,37 -7,50
PLT 0,74 -7,50
ENI 11,50 -6,88
KDM 6,90 -5,99
nazwa kurs bieżący
(PLN)
obrót (tys. PLN)
OPL 10,22 47 641,80
PGE 21,55 43 911,65
PKO 36,64 38 500,04
PKN 42,69 22 855,96
PZU 493,40 20 665,00
PEO 181,80 19 636,75
KGH 126,40 14 457,31
PGN 4,87 7 104,86

Sonda

 

dziś - czwartek, 23 października 2014

CzasDaneOkresAktualna wartość
03:35Japonia - Indeks PMI dla przemysłu - wst.Październik52,8
09:30Niemcy - Indeks PMI dla usług - wst.Październik54,8
09:30Niemcy - Indeks PMI dla przemysłu - wst.Październik51,8
10:00Polska - Sprzedaż detalicznaWrzesień1,6% r/r
10:00Strefa euro - Indeks PMI dla usług - wst.Październik52,4
10:00Strefa euro - Indeks PMI dla przemysłu - wst.Październik50,7
10:00Polska - Stopa bezrobociaWrzesień11,5%
10:30Wlk. Brytania - Sprzedaż detalicznaWrzesień-0,3% m/m
14:00Polska - Protokół z posiedzenia RPPPaździernik
14:30USA - Wnioski o zasiłek dla bezrobotnychTydzień
16:00USA - Indeks wskaźników wyprzedzających - Conference BoardWrzesień

Najbliższe dni wolne na rynkach

Wt, 11 lis 14Polska - Święto Niepodległości
Czw, 27 lis 14USA - Święto Dziękczynienia
Pią, 28 lis 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14W. Brytania - sesja skrócona - koniec o 13:30 CET
Śr, 24 gru 14Polska - Wigilia
Śr, 24 gru 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14Francja - sesja skrócona - koniec o 14:05 CET
Czw, 25 gru 14Polska - Boże Narodzenie
Pią, 26 gru 14Polska - Drugi Dzień Bożego Narodzenia
Śr, 31 gru 14Niemcy - dzień wolny

Najbliższe terminy podatkowe

27 października 2014 (poniedziałek)AKCYZA - Podatnicy podatku akcyzowego rozliczają akcyzę.
27 października 2014 (poniedziałek)VAT - Rozliczenie podatku od towarów i usług za poprzedni miesiąc - VAT 7.
7 listopada 2014 (piątek)KARTA PODATKOWA - Termin uiszczenia podatku dochodowego od podatników rozliczających się w formie karty podatkowej.
7 listopada 2014 (piątek)CIT - Termin wpłaty zryczałtowanego podatku dochodowego pobranego od wpłaconych w poprzednim...
10 listopada 2014 (poniedziałek)ZUS - W tym terminie z ZUS rozliczają się przedsiębiorcy opłacający składki za siebie. Składka...

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij