Upadłość OLT: jak odzyskać pieniądze

| 1 sie 12, 15:31
fot. Shutterstock

Pierwsi klienci OLT Express zgłaszają już do banków reklamacje w ramach chargeback. Procedura ta służy odzyskaniu pieniędzy z konta sprzedawcy na konto posiadacza karty w przypadku niedostarczenia zamówionego towaru lub usługi.

Tegoroczne lato dla turystów i pasażerów linii lotniczych jest niesprzyjające. Każdy tydzień przynosi informacje o plajcie kolejnego biura podróży, do tego w zeszłym tygodniu upadł przewoźnik lotniczy OLT Exspress, pozostawiając na lodzie – a właściwie na lądzie - ponad 130 tys. pasażerów, którzy wykupili bilety. Klienci, którzy za przelot czy wakacje zapłacili kartą, mogą domagać się od banku zwrotu zapłaconej kwoty w ramach procedury chargeback.

Procedura często jest wykorzystywana podczas upadku linii lotniczych i biur podróży. Największy chargeback w Polsce był po upadku linii Air Polonia, również plajta Sky Europe i Orbisu spowodowała wzrost liczby klientów korzystających z tej procedury.

- Na początku tego roku upadły linie Malev Airlines oraz Spanair. Wówczas odnotowano u nas znaczący wzrost liczby zgłoszeń, jednak nie była to akcja masowa – mówi Magdalena Dobosz z banku Citi Handlowy.

Jak działa chargeback

Chargeback jest to obciążenie zwrotne, w wyniku którego następuje zwrot pieniędzy z konta sprzedawcy towaru i usług na konto posiadacza karty, który kartą płacił za towar czy usługę. Bank-wydawca zajmuje się wtedy w imieniu klienta odzyskaniem zapłaconej kwoty. Procedurze chargeback podlegają wszystkie transakcje kartowe dokonywane za pośrednictwem organizacji płatniczych Visa i MasterCard, czyli wypłaty gotówki w bankomatach i oddziałach banku oraz wszystkie zakupy - zarówno w zwykłych sklepach, jak i transakcje na odległość, internetowe i zamówienia telefoniczne. Nie podlegają jej przelewy i transfery z kart.

Posiadacz karty może składać reklamację w takich sytuacjach jak brak wypłaty gotówki z bankomatu, podwójne obciążenie rachunku, niepoprawna kwota transakcji, nieprzetworzony zwrot środków, zbyt późne obciążenie rachunku, zapłata za niedostarczony towar lub usługę, sfałszowana karta czy fałszywe internetowe posłużenie się danymi z karty.

- Wydawca sprawdza pod względem formalnym reklamację, nadaje jej kod „chargeback” i przekazuje dokumenty do organizacji płatniczej (np. Visa, MasterCard). Organizacja płatnicza weryfikuje reklamację i przekazuje ją do agenta rozliczeniowego – wyjaśnia Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

Bank nie zwraca od razu pieniędzy klientowi. Agent rozliczeniowy przelewa kwotę reklamowanej transakcji na konto wydawcy karty, blokuje środki pieniężne do czasu, aż otrzyma dokumenty, które pozwolą na potwierdzenie dokonanej transakcji oraz przyczynę nieprawidłowości. Z kolei sprzedawca ma kilka dni na udowodnienie, że wykonał usługę i zablokowanie chargebacku.

- W przypadku, gdy sprzedawca lub usługodawca nie będą w stanie udowodnić, że dostarczyli towar lub zrealizowali usługę, reklamacja kończy się uznaniem roszczenia – mówi Ewa Szerszeń z ING Bank.

Po dostarczeniu dokumentów do agenta rozliczeniowego i uznaniu reklamacji następuje odblokowanie środków pieniężnych i zawiadomienie organizacji płatniczej, która przekazuje reklamację wydawcy karty. Pieniądze trafiają na rachunek posiadacza karty.

Ze zwrotem pieniędzy nie ma problemu

W praktyce najczęściej procedura chargeback trwa do 50 dni.

- Sam chargeback, od momentu zgłoszenia do organizacji płatniczej, to 45 dni. Dodatkowo kilka dni ma akceptant na dosłanie dokumentów uzasadniających ewentualne odrzucenie reklamacji. Niejednokrotnie proces wydłużany jest również poprzez oczekiwanie na dosłanie przez użytkownika dodatkowych dokumentów -wyjaśnia Kinga Wojciechowska z mBanku.

Warunkiem uruchomienia procedury jest wcześniejsze dochodzenie zwrotu kosztów od sprzedawcy towaru czy usługi.

- Należy najpierw zareklamować usługę u usługodawcy. W późniejszym okresie należy mieć potwierdzenia niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy – wyjaśnia Kinga Wojciechowska. - Chargeback jest procedurą o charakterze pomocniczym, nie powinien zastępować właściwego procesu reklamacyjnego pomiędzy stronami umowy.

Reklamację trzeba złożyć w terminie wskazanym w regulaminie kartowym, np. przy płatnościach dokonanych za pośrednictwem kart debetowych najczęściej jest to 14 dni od dnia otrzymana zestawienia transakcji.

- Po to, by mógł taką reklamację rozpatrzyć, bank poprosi o dowody zakupu usługi i dowody faktu jej niewykonania - dodaje Maciej Gajewski reprezentujący Visa Europe - Obowiązująca jest przy tym umowa o wydanie karty, podpisana przez bank i użytkownika karty: tam są opisane m.in. terminy, w których należy złożyć reklamację i to, jakie dokumenty powinny być złożone przy reklamacji.

Jak podaje Justyna Danielewicz z Alior Banku, nie zawsze chargeback kończy się zwrotem klientowi zapłaconej kwoty, jednak w przypadku niedostarczonej usługi, a takiego typu reklamację chargeback obejmują loty OLT Express, najczęściej pieniądze trafiają z powrotem do klienta.

Pierwsi klienci OLT Express już zgłosili się po pieniądze

Do banków trafiają już pierwsze reklamacje w ramach chargeback.

- Do dzisiaj zostało zgłoszonych 10 reklamacji w sprawie linii lotniczych OLT Express – podaje Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

- Można powiedzieć, że klienci obecnie korzystają z procedury chargeback na skalę masową – mówi Radosław Różycki z Banku Zachodniego WBK.-  Zwłaszcza dla OLT, gdzie skala sprzedanych biletów była bardzo duża.

Podobnie jest w innych bankach, do których zwracają się poszkodowani klienci biur podróży czy przewoźników.

Nie jest jednak oczywiste, że niedoszli pasażerowie OLT Express otrzymają zwrot środków w ramach procedury chargeback. Najpierw bowiem trzeba kontaktować się bezpośrednio z usługodawcą, a przewoźnik zadeklarował, że będzie zwracać pieniądze za niezrealizowane loty w taki sam sposób, w który klienci finalizowali transakcje zakupu biletów, czyli albo w formie przelewów na konto, albo w formie uznania salda karty, którą klient płacił za lot.

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Komentarze

~Ania : Dostalam wczoraj pieniadze. Mialam zabookowany lot na swieta z Gatwick do Bydgoszczy. Placilam karta debetowa. W dniu bankructwa poszlam do mojego banku (Lloyds) i powiedzieli, ze nic nie moga zrobic. Skontaktowalam sie z CAA (Civil Aviation Authoriity), ktorzy natychmiast odpowiedzieli, ze jezeli firma zbankrutowala to nie sa w stanie nic zrobic. Na stronie internetowej mojego banku znalazlam adres, gdzie nalezy kierowac zwrot pieniedzy z chargeback. Bank odpowiedzial w ciagu czterech dni i zwrocil pieniadze.

Powodzenia dla wszystkich, ktorzy wciaz czekaja.
25 sie 12 16:26
Liczba głosów:0
0%
0%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~anty-głuPOta : Ludzie napiszcie coś o Amber Gold - jak ktoś ma lokatę czy odzyska pieniądze?
1 sie 12 20:37 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~poszukujacy wiedzy : panowie z ag. prosze napiszcie jak taki fajny bank zalożyc ja też chce byc w polsce miliomerem,,, z gory dziekuje za instrukcje ,,,
1 sie 12 19:29 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~spec : Pamiętajcie niewypłacalność pracodawcy nie jest rozumiana jako roszczenia pracownicze. Po drugie gdy sąd ogłasza upadłość (choć robi to rzadko) - też niż nie dostaniecie. Upadłość układowa - bardzo rzadko zachodzi, upadłość likwidacyjna - syndyk zje wszystko. Powtarzam - gó...no dostaniecie. Tak ten system został zbudowany. Jak tego ustrzec: Nigdy nie tkwić w takiej firmie - msc zaległości - natychmiast do komornika. Póki jest firrma i coś tam funkcjonuje jest jeszcze jakaś kasa - coś się uda odzyskać. Póżniej jest pozamiatane.
1 sie 12 19:21 | ocena: 66%
Liczba głosów:3
66%
33%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~gąsior : Operacja "Most" była ogromnym przedsięwzięciem logistycznym. Polegała na przetransportowaniu Żydów z terenów ZSRR do Izraela. Według różnych informacji swoje miejsce w operacji odnaleźli również obaj panowie. To właśnie dzięki temu mieli otrzymać obywatelstwo Izraela, o które wcale nie jest łatwo.
Problemy zaczęły się, gdy Główny Inspektor Nadzoru Bankowego zainteresował się nieprawidłowościami w obrocie kapitałem. Pół roku później sprawą Art-B zainteresowała się prokuratura. Zanim organom ścigania udało się zatrzymać obu biznesmenów, ci przebywali już poza granicami Polski. Zostali ostrzeżeni? Taka wersja do dziś jest dominującą. Schronienie odnaleźli w Izraelu, który szybko przyznał im obywatelstwo.
Życie po Art-B
O tym, że Izrael dba o swoich obywateli, przekonać można było się na przykładzie ekstradycji obu panów. Bagsik wpadł dopiero w 1994 roku. Jego wyprawa do Szwajcarii okazała się brzemienna w skutkach. W 2004 roku wyszedł z więzienia i według wszelkich prawideł ma czyste konto. Co innego Gąsiorowski. Od 1991 roku ścigany jest listem gończym.
Bogusław Bagsik odsiadkę zaczął od wydania płyty z muzyką. Krążek nie zebrał pochlebnych recenzji. W jednej z nich czytamy - "2B In Art", który pod względem muzycznym jest tak mdły, jak więzienny wikt. To muzyczna konfekcja, gustowna jak wyroby tajwańskiego przemysłu odzieżowego i wyrafinowana jak smak rozpuszczalnej kawy.
1 sie 12 19:12 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~wujek dobra rada : Zapomnieć. W przyszłym roku też będą wakacje!
1 sie 12 17:54 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~m. do ~ziutek: jak najbardziej obowiązuje:)
1 sie 12 17:52 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~ziutek : A jak zapłaciłem za lot np. 2 miesiące temu? Chargeback nie obowiązuje?
1 sie 12 17:16 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
| odpowiedzi: 1
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~killer : zapomnijcie o kasiorce !
1 sie 12 17:01 | ocena: 75%
Liczba głosów:4
75%
25%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:

Najważniejsze

24 minuty temu | Finanse

Prezes SKOK: publikacja KNF o SKOK oparta na nieprecyzyjnych danych

Prezes SKOK: publikacja KNF o SKOK oparta na nieprecyzyjnych danych więcej
dzisiaj, 18:42 | Energetyka

MG: W 2014 r. elektrownie otrzymały 66 mln darmowych uprawnień do emisji CO2

MG: W 2014 r. elektrownie otrzymały 66 mln darmowych uprawnień do emisji CO2 więcej
dzisiaj, 18:31 | Wiadomości | Świat

Państwo Islamskie to najbogatsi terroryści świata

Państwo Islamskie to najbogatsi terroryści świata więcej
dzisiaj, 15:46 | Wiadomości | Kraj

Karpiński: w kolejnych latach Polska w czołówce wzrostu PKB w Europie

Karpiński: w kolejnych latach Polska w czołówce wzrostu PKB w Europie więcej
dzisiaj, 15:42 | Handel

Kraje eksportujące łamią obietnice walki z korupcją

Kraje eksportujące łamią obietnice walki z korupcją więcej
dzisiaj, 15:34 | Energetyka

Szczyt klimatyczny UE: podział w polskim rządzie

Szczyt klimatyczny UE: podział w polskim rządzie więcej
dzisiaj, 15:09 | Wiadomości | Świat

PE za przedłużeniem bezcłowego dostępu do rynku UE dla Ukrainy

PE za przedłużeniem bezcłowego dostępu do rynku UE dla Ukrainy więcej
dzisiaj, 14:39 | Przemysł

Polska i inne kraje chcą zapisu o rewizji celów klimatycznych po 2015

Polska i inne kraje chcą zapisu o rewizji celów klimatycznych po 2015 więcej
dzisiaj, 14:35 | Energetyka

Prezes PSE: ryzyko niedoborów mocy pod kontrolą

Prezes PSE: ryzyko niedoborów mocy pod kontrolą więcej
dzisiaj, 14:30 | Handel

Rosja walczy z unijną kontrabandą

Rosja walczy z unijną kontrabandą więcej
dzisiaj, 13:33 | Handel

Szef Tesco rezygnuje po oszustwie w sprawie zysków

Szef Tesco rezygnuje po oszustwie w sprawie zysków więcej
dzisiaj, 13:29 | Transport | Przewozy samochodowe

MIR za renegocjacją polsko-rosyjskiej umowy o przewozach

MIR za renegocjacją polsko-rosyjskiej umowy o przewozach więcej
dzisiaj, 13:02 | Wiadomości | Kraj

PAIiIZ: wartość zagranicznych inwestycji w tym roku przekroczyła 1,7 mld euro

PAIiIZ: wartość zagranicznych inwestycji w tym roku przekroczyła 1,7 mld euro więcej
dzisiaj, 12:55 | Wiadomości | Kraj

Umowy zlecenia ozusowane od 1 stycznia 2016 r. Początek końca śmieciówek?

Umowy zlecenia ozusowane od 1 stycznia 2016 r. Początek końca śmieciówek? więcej
dzisiaj, 12:37 | Finanse | Banki

Nordea Bank Polska zniknie z rynku w listopadzie

Nordea Bank Polska zniknie z rynku w listopadzie więcej
dzisiaj, 12:28 | Energetyka

Brytyjczycy i Czesi po polskiej stronie w negocjacjach klimatycznych

Brytyjczycy i Czesi po polskiej stronie w negocjacjach klimatycznych więcej
dzisiaj, 11:40 | Handel | Wielkopowierzchniowy

Sprzedaż Tesco w Polsce spadła

Sprzedaż Tesco w Polsce spadła więcej
dzisiaj, 11:21 | Transport

Szef lotniska Wnukowo podał się do dymisji

Szef lotniska Wnukowo podał się do dymisji więcej
dzisiaj, 10:57 | Nieruchomosci | Infrastruktura

Sejm przyjął poprawkę Senatu do noweli ustawy o autostradach płatnych

Sejm przyjął poprawkę Senatu do noweli ustawy o autostradach płatnych więcej
dzisiaj, 10:39 | Firma | Podatki | Agencyjne

Ulgi podatkowe na dzieci będą wyższe

Ulgi podatkowe na dzieci będą wyższe więcej

Notowania

Sesja giełdowa na GPW jest zakończona.
WIG20 2 433,84 0,20% 4,86 pkt
WIG 53 335,43 0,06% 31,98 pkt
mWIG40 3 514,39 -0,25% -8,81 pkt
MiS80 12 364,46 -0,14% -17,33 pkt
NCIndex 300,89 0,15% 0,45 pkt
NIKKEI 15 144,01 -0,34% -51,76 USD readMore-1
FTSE 6 419,15 0,30% 19,42 USD readMore-1
DJIA 16 682,91 1,35% 221,59 USD readMore-1
NASDAQ 4 449,06 1,51% 66,21 USD readMore-1
TESCO 1,71 -6,04% -0,11 pkt
3MC 146,51 5,43% 7,55 pkt
CATERPIL 99,65 5,33% 5,04 pkt
YANDEX 27,48 5,17% 1,35 pkt
STEELC 36,98 5,00% 1,76 pkt
ROPAB 87,01 2,78% 2,35 pkt
ROPAW 82,22 2,39% 1,92 pkt
ZŁOTO 1 228,90 -0,95% -11,80 pkt
SREBRO 17,18 0,20% 0,04 pkt
  Kupno (bid) Sprzedaż (ask)  
EUR/PLN 4,2217 -0,02% 4,2256 -0,02%
USD/PLN 3,3363 -0,12% 3,3386 -0,12%
CHF/PLN 3,4995 -0,03% 3,5026 -0,03%
EUR/USD 1,2654 0,10% 1,2656 0,10%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
067134201268335402
CPKP 208,65
264,77%
WIAZ 17,63
72,38%
WIAE 4,17
70,50%
WIBZ 17,10
70,22%
WIBE 4,05
68,36%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-90-75-60-45-30-15-0
WIPU 1,90
-58,21%
WPPE 1,50
-54,81%
WIPE 1,58
-54,24%
WPPP 6,21
-53,97%
WIPP 6,56
-53,39%
Brak wyników do wyświetlenia.
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-12-10-8-6-4-2-0
Otw... 31,23
-6,58%
Poc... 27,28
-4,65%
PZU 29,78
-4,06%
Pek... 28,13
-4,06%
Hes... 29,03
-3,30%
Remis na GPW?
dziś, 18:24
Jacek Siera | Dom Maklerski BZ WBK
Zielono na Wall Street
dziś, 16:00
Jakub Stasik | XTB
Zaskakujące dane z Europy
dziś, 15:57
Jakub Stasik | XTB
Pokaż więcej
Nieruchomość z kortem tenisowym
dziś, 14:28
Jarosław Skoczeń | Grupa Emmerson S.A.
Fundusz awaryjny pomoże zachować spokój przy utracie pracy
dziś, 13:17
Michał Sadrak | Open Finance
Spółka dnia: mBank
dziś, 11:32
Tomasz Jerzyk | BM BPH Dom Maklerski BZ WBK
Pokaż więcej

Największe w spółkach (GPW)

nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • 0
  • 20
  • 40
  • 60
  • 80
  • 100
BDL 0,07 75,00
IDE 0,03 50,00
KCI 0,03 50,00
SKC 0,04 33,33
EFH 0,33 26,92
IFR 0,47 17,50
IDM 0,07 16,67
NOK 1,24 10,71
nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • -100
  • -75
  • -50
  • -25
  • 0
  • 0
DSS 0,38 -13,64
MEW 0,07 -12,50
NWR 0,08 -11,11
PXM 0,08 -11,11
RNK 3,45 -9,45
ENI 11,32 -8,34
WIK 0,37 -7,50
PMP 1,38 -7,38
nazwa kurs bieżący
(PLN)
obrót (tys. PLN)
PKO 36,60 109 368,39
OPL 10,21 87 227,53
PEO 179,55 68 770,47
PGE 21,68 64 066,54
PZU 493,75 52 175,86
KGH 125,50 48 451,86
PKN 42,06 44 380,98
EUR 35,00 28 209,38

Sonda

 

dziś - czwartek, 23 października 2014

CzasDaneOkresAktualna wartość
03:35Japonia - Indeks PMI dla przemysłu - wst.Październik52,8
09:30Niemcy - Indeks PMI dla usług - wst.Październik54,8
09:30Niemcy - Indeks PMI dla przemysłu - wst.Październik51,8
10:00Polska - Sprzedaż detalicznaWrzesień1,6% r/r
10:00Strefa euro - Indeks PMI dla usług - wst.Październik52,4
10:00Strefa euro - Indeks PMI dla przemysłu - wst.Październik50,7
10:00Polska - Stopa bezrobociaWrzesień11,5%
10:30Wlk. Brytania - Sprzedaż detalicznaWrzesień-0,3% m/m
14:00Polska - Protokół z posiedzenia RPPPaździernik
14:30USA - Wnioski o zasiłek dla bezrobotnychTydzień283 tys,
16:00USA - Indeks wskaźników wyprzedzających - Conference BoardWrzesień0,8%

Najbliższe dni wolne na rynkach

Wt, 11 lis 14Polska - Święto Niepodległości
Czw, 27 lis 14USA - Święto Dziękczynienia
Pią, 28 lis 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14W. Brytania - sesja skrócona - koniec o 13:30 CET
Śr, 24 gru 14Polska - Wigilia
Śr, 24 gru 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14Francja - sesja skrócona - koniec o 14:05 CET
Czw, 25 gru 14Polska - Boże Narodzenie
Pią, 26 gru 14Polska - Drugi Dzień Bożego Narodzenia
Śr, 31 gru 14Niemcy - dzień wolny

Najbliższe terminy podatkowe

27 października 2014 (poniedziałek)AKCYZA - Podatnicy podatku akcyzowego rozliczają akcyzę.
27 października 2014 (poniedziałek)VAT - Rozliczenie podatku od towarów i usług za poprzedni miesiąc - VAT 7.
7 listopada 2014 (piątek)KARTA PODATKOWA - Termin uiszczenia podatku dochodowego od podatników rozliczających się w formie karty podatkowej.
7 listopada 2014 (piątek)CIT - Termin wpłaty zryczałtowanego podatku dochodowego pobranego od wpłaconych w poprzednim...
10 listopada 2014 (poniedziałek)ZUS - W tym terminie z ZUS rozliczają się przedsiębiorcy opłacający składki za siebie. Składka...

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij