Upadłość OLT: jak odzyskać pieniądze

| 1 sie 12, 15:31
fot. Shutterstock

Pierwsi klienci OLT Express zgłaszają już do banków reklamacje w ramach chargeback. Procedura ta służy odzyskaniu pieniędzy z konta sprzedawcy na konto posiadacza karty w przypadku niedostarczenia zamówionego towaru lub usługi.

Tegoroczne lato dla turystów i pasażerów linii lotniczych jest niesprzyjające. Każdy tydzień przynosi informacje o plajcie kolejnego biura podróży, do tego w zeszłym tygodniu upadł przewoźnik lotniczy OLT Exspress, pozostawiając na lodzie – a właściwie na lądzie - ponad 130 tys. pasażerów, którzy wykupili bilety. Klienci, którzy za przelot czy wakacje zapłacili kartą, mogą domagać się od banku zwrotu zapłaconej kwoty w ramach procedury chargeback.

Procedura często jest wykorzystywana podczas upadku linii lotniczych i biur podróży. Największy chargeback w Polsce był po upadku linii Air Polonia, również plajta Sky Europe i Orbisu spowodowała wzrost liczby klientów korzystających z tej procedury.

- Na początku tego roku upadły linie Malev Airlines oraz Spanair. Wówczas odnotowano u nas znaczący wzrost liczby zgłoszeń, jednak nie była to akcja masowa – mówi Magdalena Dobosz z banku Citi Handlowy.

Jak działa chargeback

Chargeback jest to obciążenie zwrotne, w wyniku którego następuje zwrot pieniędzy z konta sprzedawcy towaru i usług na konto posiadacza karty, który kartą płacił za towar czy usługę. Bank-wydawca zajmuje się wtedy w imieniu klienta odzyskaniem zapłaconej kwoty. Procedurze chargeback podlegają wszystkie transakcje kartowe dokonywane za pośrednictwem organizacji płatniczych Visa i MasterCard, czyli wypłaty gotówki w bankomatach i oddziałach banku oraz wszystkie zakupy - zarówno w zwykłych sklepach, jak i transakcje na odległość, internetowe i zamówienia telefoniczne. Nie podlegają jej przelewy i transfery z kart.

Posiadacz karty może składać reklamację w takich sytuacjach jak brak wypłaty gotówki z bankomatu, podwójne obciążenie rachunku, niepoprawna kwota transakcji, nieprzetworzony zwrot środków, zbyt późne obciążenie rachunku, zapłata za niedostarczony towar lub usługę, sfałszowana karta czy fałszywe internetowe posłużenie się danymi z karty.

- Wydawca sprawdza pod względem formalnym reklamację, nadaje jej kod „chargeback” i przekazuje dokumenty do organizacji płatniczej (np. Visa, MasterCard). Organizacja płatnicza weryfikuje reklamację i przekazuje ją do agenta rozliczeniowego – wyjaśnia Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

Bank nie zwraca od razu pieniędzy klientowi. Agent rozliczeniowy przelewa kwotę reklamowanej transakcji na konto wydawcy karty, blokuje środki pieniężne do czasu, aż otrzyma dokumenty, które pozwolą na potwierdzenie dokonanej transakcji oraz przyczynę nieprawidłowości. Z kolei sprzedawca ma kilka dni na udowodnienie, że wykonał usługę i zablokowanie chargebacku.

- W przypadku, gdy sprzedawca lub usługodawca nie będą w stanie udowodnić, że dostarczyli towar lub zrealizowali usługę, reklamacja kończy się uznaniem roszczenia – mówi Ewa Szerszeń z ING Bank.

Po dostarczeniu dokumentów do agenta rozliczeniowego i uznaniu reklamacji następuje odblokowanie środków pieniężnych i zawiadomienie organizacji płatniczej, która przekazuje reklamację wydawcy karty. Pieniądze trafiają na rachunek posiadacza karty.

Ze zwrotem pieniędzy nie ma problemu

W praktyce najczęściej procedura chargeback trwa do 50 dni.

- Sam chargeback, od momentu zgłoszenia do organizacji płatniczej, to 45 dni. Dodatkowo kilka dni ma akceptant na dosłanie dokumentów uzasadniających ewentualne odrzucenie reklamacji. Niejednokrotnie proces wydłużany jest również poprzez oczekiwanie na dosłanie przez użytkownika dodatkowych dokumentów -wyjaśnia Kinga Wojciechowska z mBanku.

Warunkiem uruchomienia procedury jest wcześniejsze dochodzenie zwrotu kosztów od sprzedawcy towaru czy usługi.

- Należy najpierw zareklamować usługę u usługodawcy. W późniejszym okresie należy mieć potwierdzenia niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy – wyjaśnia Kinga Wojciechowska. - Chargeback jest procedurą o charakterze pomocniczym, nie powinien zastępować właściwego procesu reklamacyjnego pomiędzy stronami umowy.

Reklamację trzeba złożyć w terminie wskazanym w regulaminie kartowym, np. przy płatnościach dokonanych za pośrednictwem kart debetowych najczęściej jest to 14 dni od dnia otrzymana zestawienia transakcji.

- Po to, by mógł taką reklamację rozpatrzyć, bank poprosi o dowody zakupu usługi i dowody faktu jej niewykonania - dodaje Maciej Gajewski reprezentujący Visa Europe - Obowiązująca jest przy tym umowa o wydanie karty, podpisana przez bank i użytkownika karty: tam są opisane m.in. terminy, w których należy złożyć reklamację i to, jakie dokumenty powinny być złożone przy reklamacji.

Jak podaje Justyna Danielewicz z Alior Banku, nie zawsze chargeback kończy się zwrotem klientowi zapłaconej kwoty, jednak w przypadku niedostarczonej usługi, a takiego typu reklamację chargeback obejmują loty OLT Express, najczęściej pieniądze trafiają z powrotem do klienta.

Pierwsi klienci OLT Express już zgłosili się po pieniądze

Do banków trafiają już pierwsze reklamacje w ramach chargeback.

- Do dzisiaj zostało zgłoszonych 10 reklamacji w sprawie linii lotniczych OLT Express – podaje Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

- Można powiedzieć, że klienci obecnie korzystają z procedury chargeback na skalę masową – mówi Radosław Różycki z Banku Zachodniego WBK.-  Zwłaszcza dla OLT, gdzie skala sprzedanych biletów była bardzo duża.

Podobnie jest w innych bankach, do których zwracają się poszkodowani klienci biur podróży czy przewoźników.

Nie jest jednak oczywiste, że niedoszli pasażerowie OLT Express otrzymają zwrot środków w ramach procedury chargeback. Najpierw bowiem trzeba kontaktować się bezpośrednio z usługodawcą, a przewoźnik zadeklarował, że będzie zwracać pieniądze za niezrealizowane loty w taki sam sposób, w który klienci finalizowali transakcje zakupu biletów, czyli albo w formie przelewów na konto, albo w formie uznania salda karty, którą klient płacił za lot.

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Komentarze

~Ania : Dostalam wczoraj pieniadze. Mialam zabookowany lot na swieta z Gatwick do Bydgoszczy. Placilam karta debetowa. W dniu bankructwa poszlam do mojego banku (Lloyds) i powiedzieli, ze nic nie moga zrobic. Skontaktowalam sie z CAA (Civil Aviation Authoriity), ktorzy natychmiast odpowiedzieli, ze jezeli firma zbankrutowala to nie sa w stanie nic zrobic. Na stronie internetowej mojego banku znalazlam adres, gdzie nalezy kierowac zwrot pieniedzy z chargeback. Bank odpowiedzial w ciagu czterech dni i zwrocil pieniadze.

Powodzenia dla wszystkich, ktorzy wciaz czekaja.
25 sie 12 16:26
Liczba głosów:0
0%
0%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~anty-głuPOta : Ludzie napiszcie coś o Amber Gold - jak ktoś ma lokatę czy odzyska pieniądze?
1 sie 12 20:37 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~poszukujacy wiedzy : panowie z ag. prosze napiszcie jak taki fajny bank zalożyc ja też chce byc w polsce miliomerem,,, z gory dziekuje za instrukcje ,,,
1 sie 12 19:29 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~spec : Pamiętajcie niewypłacalność pracodawcy nie jest rozumiana jako roszczenia pracownicze. Po drugie gdy sąd ogłasza upadłość (choć robi to rzadko) - też niż nie dostaniecie. Upadłość układowa - bardzo rzadko zachodzi, upadłość likwidacyjna - syndyk zje wszystko. Powtarzam - gó...no dostaniecie. Tak ten system został zbudowany. Jak tego ustrzec: Nigdy nie tkwić w takiej firmie - msc zaległości - natychmiast do komornika. Póki jest firrma i coś tam funkcjonuje jest jeszcze jakaś kasa - coś się uda odzyskać. Póżniej jest pozamiatane.
1 sie 12 19:21 | ocena: 66%
Liczba głosów:3
66%
33%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~gąsior : Operacja "Most" była ogromnym przedsięwzięciem logistycznym. Polegała na przetransportowaniu Żydów z terenów ZSRR do Izraela. Według różnych informacji swoje miejsce w operacji odnaleźli również obaj panowie. To właśnie dzięki temu mieli otrzymać obywatelstwo Izraela, o które wcale nie jest łatwo.
Problemy zaczęły się, gdy Główny Inspektor Nadzoru Bankowego zainteresował się nieprawidłowościami w obrocie kapitałem. Pół roku później sprawą Art-B zainteresowała się prokuratura. Zanim organom ścigania udało się zatrzymać obu biznesmenów, ci przebywali już poza granicami Polski. Zostali ostrzeżeni? Taka wersja do dziś jest dominującą. Schronienie odnaleźli w Izraelu, który szybko przyznał im obywatelstwo.
Życie po Art-B
O tym, że Izrael dba o swoich obywateli, przekonać można było się na przykładzie ekstradycji obu panów. Bagsik wpadł dopiero w 1994 roku. Jego wyprawa do Szwajcarii okazała się brzemienna w skutkach. W 2004 roku wyszedł z więzienia i według wszelkich prawideł ma czyste konto. Co innego Gąsiorowski. Od 1991 roku ścigany jest listem gończym.
Bogusław Bagsik odsiadkę zaczął od wydania płyty z muzyką. Krążek nie zebrał pochlebnych recenzji. W jednej z nich czytamy - "2B In Art", który pod względem muzycznym jest tak mdły, jak więzienny wikt. To muzyczna konfekcja, gustowna jak wyroby tajwańskiego przemysłu odzieżowego i wyrafinowana jak smak rozpuszczalnej kawy.
1 sie 12 19:12 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~wujek dobra rada : Zapomnieć. W przyszłym roku też będą wakacje!
1 sie 12 17:54 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~m. do ~ziutek: jak najbardziej obowiązuje:)
1 sie 12 17:52 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~ziutek : A jak zapłaciłem za lot np. 2 miesiące temu? Chargeback nie obowiązuje?
1 sie 12 17:16 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
| odpowiedzi: 1
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~killer : zapomnijcie o kasiorce !
1 sie 12 17:01 | ocena: 75%
Liczba głosów:4
75%
25%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:

Najważniejsze

wczoraj, 19:37 | Rolnictwo

Sawicki: tanie owoce w skupie - przez konflikt sadowników z przetwórcami

Sawicki: tanie owoce w skupie - przez konflikt sadowników z przetwórcami więcej
wczoraj, 19:22 | Wiadomości | Świat

Sąd podważył dotacje dla biednych udzielane w ramach Obamacare

Sąd podważył dotacje dla biednych udzielane w ramach Obamacare więcej
wczoraj, 18:54 | Turystyka | Statystyka

Przemysł turystyczny w Hiszpanii wciąż bije rekordy

Przemysł turystyczny w Hiszpanii wciąż bije rekordy więcej
wczoraj, 15:10 | Finanse

ZBP: w II kwartale próbowano wyłudzić 2182 kredyty warte 108,5 mln zł

ZBP: w II kwartale próbowano wyłudzić 2182 kredyty warte 108,5 mln zł więcej
wczoraj, 15:00 | Żywność

Bakalland przejmuje Delectę. Jest zgoda UOKiK

Bakalland przejmuje Delectę. Jest zgoda UOKiK więcej
wczoraj, 14:55 | Energetyka

Polskie kopalnie mniej wydobywają, ale i tak przynoszą straty

Polskie kopalnie mniej wydobywają, ale i tak przynoszą straty więcej
wczoraj, 14:51 | Energetyka | Prawo

Ustawa ws. podatku węglowodorowego ma wejść w życie w 2016 r.

Ustawa ws. podatku węglowodorowego ma wejść w życie w 2016 r. więcej
wczoraj, 14:50 | Wiadomości | Kraj

CBOS: 12 proc. pracowników to związkowcy

CBOS: 12 proc. pracowników to związkowcy więcej
wczoraj, 14:31 | Wiadomości | Unia Europejska

25 mld euro kredytów i pożyczek dla małych i średnich firm

25 mld euro kredytów i pożyczek dla małych i średnich firm więcej
wczoraj, 14:22 | Przemysł | Statystyka

GUS: oceny koniunktury w przemyśle lepsze niż przed rokiem

GUS: oceny koniunktury w przemyśle lepsze niż przed rokiem więcej
wczoraj, 14:15 | Wiadomości | Kraj

Hahn: wkrótce możliwe porozumienie z Polską ws. programów operacyjnych

Hahn: wkrótce możliwe porozumienie z Polską ws. programów operacyjnych więcej
wczoraj, 14:05 | Energetyka | Surowce

FX Energy przeprowadzi 5 odwiertów w Polsce do końca 2014 r.

FX Energy przeprowadzi 5 odwiertów w Polsce do końca 2014 r. więcej
wczoraj, 13:50 | Finanse | OFE

OFE wybrało do tej pory 760,2 tys. osób

OFE wybrało do tej pory 760,2 tys. osób więcej
wczoraj, 13:32 | Wiadomości | Kraj

Raport: warunki dla innowacji w Polsce trudne dla 76 proc. badanych

Raport: warunki dla innowacji w Polsce trudne dla 76 proc. badanych więcej
wczoraj, 12:13 | Giełda | Agencyjne

Dajnowicz: decyzja KNF o powołaniu Tamborskiego na prezesa GPW później

Dajnowicz: decyzja KNF o powołaniu Tamborskiego na prezesa GPW później więcej
wczoraj, 11:22 | Medycyna | Prawo

Sejm uchwalił ustawy z tzw. pakietu kolejkowego

Sejm uchwalił ustawy z tzw. pakietu kolejkowego więcej
wczoraj, 11:19 | Wiadomości | Kraj

Najnowsze dane Eurostatu: ogromny spadek zadłużenia Polski

Najnowsze dane Eurostatu: ogromny spadek zadłużenia Polski więcej
wczoraj, 08:48 | Energetyka

PGNiG i Chevron rozpoczną pierwszy wspólny odwiert na przełomie III/ IV kw.

PGNiG i Chevron rozpoczną pierwszy wspólny odwiert na przełomie III/ IV kw. więcej
wczoraj, 06:19 | Wiadomości | Kraj

Spowiedź z majątku. Kolejka się wydłuża

Spowiedź z majątku. Kolejka się wydłuża więcej
wczoraj, 06:17 | Wiadomości | Kraj

Polski biznes boi się Rosji

Polski biznes boi się Rosji więcej

Notowania

Sesja giełdowa na GPW jest zakończona.
WIG20 --- --- ---
WIG --- --- ---
mWIG40 --- --- ---
MiS80 --- --- ---
NCIndex --- --- ---
NIKKEI 15 344,75 0,01% 1,47 USD readMore-1
FTSE 6 795,34 0,99% 66,90 USD readMore-1
DJIA 17 113,54 0,36% 61,81 USD readMore-1
NASDAQ 4 456,02 0,71% 31,32 USD readMore-1
HARLEY 67,12 -5,45% -3,66 pkt
APACHE 98,56 4,64% 4,57 pkt
ABB. 20,34 3,79% 0,77 pkt
TESCO 2,88 -3,73% -0,11 pkt
JULIUSBAER 39,52 3,19% 1,26 pkt
ROPAB 107,20 0,31% 0,33 pkt
ROPAW 101,99 0,11% 0,11 pkt
ZŁOTO 1 306,40 -0,09% -1,20 pkt
SREBRO 20,92 -0,21% -0,04 pkt
  Kupno (bid) Sprzedaż (ask)  
EUR/PLN 4,1315 -0,02% 4,1354 -0,02%
USD/PLN 3,0693 -0,00% 3,0716 -0,00%
CHF/PLN 3,4007 0,00% 3,4038 0,00%
EUR/USD 1,3461 -0,01% 1,3463 -0,01%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
0122436486072
KBC... 83,20
46,92%
HIEC 165,97
45,08%
WIAU 4,87
40,39%
CPKP 57,20
38,67%
WIBU 4,74
38,66%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-90-75-60-45-30-15-0
WIPU 1,90
-58,21%
WPPE 1,50
-54,81%
WIPE 1,58
-54,24%
WPPP 6,21
-53,97%
WIPP 6,56
-53,39%
Brak wyników do wyświetlenia.
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-12-10-8-6-4-2-0
Otw... 31,23
-6,58%
Poc... 27,28
-4,65%
PZU 29,78
-4,06%
Pek... 28,13
-4,06%
Hes... 29,03
-3,30%
EUR/USD najniżej od 8 miesięcy
wczoraj, 18:44
Marcin Kiepas | Admiral Markets
Silny odbicie na giełdach
wczoraj, 18:09
XTB
Nieśmiałe wzrosty
wczoraj, 17:49
Grzegorz Skrzyczyński | Dom Maklerski BZ WBK
Pokaż więcej
Fundusze gotówkowe i pieniężne lepsze od krótkoterminowych lokat
wczoraj, 15:52
Michał Sadrak | Open Finance
Najmłodsi dłużnicy
wczoraj, 15:22
Skarbiec.Biz
Będą uproszczenia w rozliczaniu PIT
wczoraj, 15:20
Kancelaria Prawna Skarbiec
Pokaż więcej

Największe w spółkach (GPW)

nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • 0
  • 20
  • 40
  • 60
  • 80
  • 100
brak danych
nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • -100
  • -75
  • -50
  • -25
  • 0
  • 0
brak danych
nazwa kurs bieżący
(PLN)
obrót (tys. PLN)
FEE 20,30 0,00
PRF 14,61 0,00
PGN 5,31 0,00
BSC 25,59 0,00
KGN 60,85 0,00
ARC 2,23 0,00
MNI 1,47 0,00
LTX 8,00 0,00

Sonda

 

dziś - środa, 23 lipca 2014

CzasDaneOkresAktualna wartość
10:00Polska - Sprzedaż detalicznaCzerwiec
10:00Polska - Stopa bezrobociaCzerwiec
10:30Wlk. Brytania - Protokół z posiedzenia BoELipiec

Najbliższe dni wolne na rynkach

Pią, 15 sie 14Polska - Dzień Wojska Polskiego
Pon, 25 sie 14W. Brytania - Letnie Święto Bankowe
Pon, 1 wrz 14USA - Święto Pracy
Pią, 3 paź 14Niemcy - Święto Zjednoczenia Niemiec
Wt, 11 lis 14Polska - Święto Niepodległości
Czw, 27 lis 14USA - Święto Dziękczynienia
Pią, 28 lis 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14W. Brytania - sesja skrócona - koniec o 13:30 CET
Śr, 24 gru 14Polska - Wigilia
Śr, 24 gru 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET

Najbliższe terminy podatkowe

25 lipca 2014 (piątek)AKCYZA - Podatnicy podatku akcyzowego rozliczają akcyzę.
25 lipca 2014 (piątek)VAT - Rozliczenie podatku od towarów i usług za poprzedni miesiąc - VAT 7.
5 sierpnia 2014 (wtorek)ZUS - Składkę na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne odprowadzają jednostki budżetowe, zakłady...
7 sierpnia 2014 (czwartek)KARTA PODATKOWA - Termin uiszczenia podatku dochodowego od podatników rozliczających się w formie karty podatkowej.
7 sierpnia 2014 (czwartek)CIT - Termin wpłaty zryczałtowanego podatku dochodowego pobranego od wpłaconych w poprzednim...

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij