Upadłość OLT: jak odzyskać pieniądze

| 1 sie 12, 15:31
fot. Shutterstock

Pierwsi klienci OLT Express zgłaszają już do banków reklamacje w ramach chargeback. Procedura ta służy odzyskaniu pieniędzy z konta sprzedawcy na konto posiadacza karty w przypadku niedostarczenia zamówionego towaru lub usługi.

Tegoroczne lato dla turystów i pasażerów linii lotniczych jest niesprzyjające. Każdy tydzień przynosi informacje o plajcie kolejnego biura podróży, do tego w zeszłym tygodniu upadł przewoźnik lotniczy OLT Exspress, pozostawiając na lodzie – a właściwie na lądzie - ponad 130 tys. pasażerów, którzy wykupili bilety. Klienci, którzy za przelot czy wakacje zapłacili kartą, mogą domagać się od banku zwrotu zapłaconej kwoty w ramach procedury chargeback.

Procedura często jest wykorzystywana podczas upadku linii lotniczych i biur podróży. Największy chargeback w Polsce był po upadku linii Air Polonia, również plajta Sky Europe i Orbisu spowodowała wzrost liczby klientów korzystających z tej procedury.

- Na początku tego roku upadły linie Malev Airlines oraz Spanair. Wówczas odnotowano u nas znaczący wzrost liczby zgłoszeń, jednak nie była to akcja masowa – mówi Magdalena Dobosz z banku Citi Handlowy.

Jak działa chargeback

Chargeback jest to obciążenie zwrotne, w wyniku którego następuje zwrot pieniędzy z konta sprzedawcy towaru i usług na konto posiadacza karty, który kartą płacił za towar czy usługę. Bank-wydawca zajmuje się wtedy w imieniu klienta odzyskaniem zapłaconej kwoty. Procedurze chargeback podlegają wszystkie transakcje kartowe dokonywane za pośrednictwem organizacji płatniczych Visa i MasterCard, czyli wypłaty gotówki w bankomatach i oddziałach banku oraz wszystkie zakupy - zarówno w zwykłych sklepach, jak i transakcje na odległość, internetowe i zamówienia telefoniczne. Nie podlegają jej przelewy i transfery z kart.

Posiadacz karty może składać reklamację w takich sytuacjach jak brak wypłaty gotówki z bankomatu, podwójne obciążenie rachunku, niepoprawna kwota transakcji, nieprzetworzony zwrot środków, zbyt późne obciążenie rachunku, zapłata za niedostarczony towar lub usługę, sfałszowana karta czy fałszywe internetowe posłużenie się danymi z karty.

- Wydawca sprawdza pod względem formalnym reklamację, nadaje jej kod „chargeback” i przekazuje dokumenty do organizacji płatniczej (np. Visa, MasterCard). Organizacja płatnicza weryfikuje reklamację i przekazuje ją do agenta rozliczeniowego – wyjaśnia Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

Bank nie zwraca od razu pieniędzy klientowi. Agent rozliczeniowy przelewa kwotę reklamowanej transakcji na konto wydawcy karty, blokuje środki pieniężne do czasu, aż otrzyma dokumenty, które pozwolą na potwierdzenie dokonanej transakcji oraz przyczynę nieprawidłowości. Z kolei sprzedawca ma kilka dni na udowodnienie, że wykonał usługę i zablokowanie chargebacku.

- W przypadku, gdy sprzedawca lub usługodawca nie będą w stanie udowodnić, że dostarczyli towar lub zrealizowali usługę, reklamacja kończy się uznaniem roszczenia – mówi Ewa Szerszeń z ING Bank.

Po dostarczeniu dokumentów do agenta rozliczeniowego i uznaniu reklamacji następuje odblokowanie środków pieniężnych i zawiadomienie organizacji płatniczej, która przekazuje reklamację wydawcy karty. Pieniądze trafiają na rachunek posiadacza karty.

Ze zwrotem pieniędzy nie ma problemu

W praktyce najczęściej procedura chargeback trwa do 50 dni.

- Sam chargeback, od momentu zgłoszenia do organizacji płatniczej, to 45 dni. Dodatkowo kilka dni ma akceptant na dosłanie dokumentów uzasadniających ewentualne odrzucenie reklamacji. Niejednokrotnie proces wydłużany jest również poprzez oczekiwanie na dosłanie przez użytkownika dodatkowych dokumentów -wyjaśnia Kinga Wojciechowska z mBanku.

Warunkiem uruchomienia procedury jest wcześniejsze dochodzenie zwrotu kosztów od sprzedawcy towaru czy usługi.

- Należy najpierw zareklamować usługę u usługodawcy. W późniejszym okresie należy mieć potwierdzenia niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy – wyjaśnia Kinga Wojciechowska. - Chargeback jest procedurą o charakterze pomocniczym, nie powinien zastępować właściwego procesu reklamacyjnego pomiędzy stronami umowy.

Reklamację trzeba złożyć w terminie wskazanym w regulaminie kartowym, np. przy płatnościach dokonanych za pośrednictwem kart debetowych najczęściej jest to 14 dni od dnia otrzymana zestawienia transakcji.

- Po to, by mógł taką reklamację rozpatrzyć, bank poprosi o dowody zakupu usługi i dowody faktu jej niewykonania - dodaje Maciej Gajewski reprezentujący Visa Europe - Obowiązująca jest przy tym umowa o wydanie karty, podpisana przez bank i użytkownika karty: tam są opisane m.in. terminy, w których należy złożyć reklamację i to, jakie dokumenty powinny być złożone przy reklamacji.

Jak podaje Justyna Danielewicz z Alior Banku, nie zawsze chargeback kończy się zwrotem klientowi zapłaconej kwoty, jednak w przypadku niedostarczonej usługi, a takiego typu reklamację chargeback obejmują loty OLT Express, najczęściej pieniądze trafiają z powrotem do klienta.

Pierwsi klienci OLT Express już zgłosili się po pieniądze

Do banków trafiają już pierwsze reklamacje w ramach chargeback.

- Do dzisiaj zostało zgłoszonych 10 reklamacji w sprawie linii lotniczych OLT Express – podaje Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

- Można powiedzieć, że klienci obecnie korzystają z procedury chargeback na skalę masową – mówi Radosław Różycki z Banku Zachodniego WBK.-  Zwłaszcza dla OLT, gdzie skala sprzedanych biletów była bardzo duża.

Podobnie jest w innych bankach, do których zwracają się poszkodowani klienci biur podróży czy przewoźników.

Nie jest jednak oczywiste, że niedoszli pasażerowie OLT Express otrzymają zwrot środków w ramach procedury chargeback. Najpierw bowiem trzeba kontaktować się bezpośrednio z usługodawcą, a przewoźnik zadeklarował, że będzie zwracać pieniądze za niezrealizowane loty w taki sam sposób, w który klienci finalizowali transakcje zakupu biletów, czyli albo w formie przelewów na konto, albo w formie uznania salda karty, którą klient płacił za lot.

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Komentarze

~Ania : Dostalam wczoraj pieniadze. Mialam zabookowany lot na swieta z Gatwick do Bydgoszczy. Placilam karta debetowa. W dniu bankructwa poszlam do mojego banku (Lloyds) i powiedzieli, ze nic nie moga zrobic. Skontaktowalam sie z CAA (Civil Aviation Authoriity), ktorzy natychmiast odpowiedzieli, ze jezeli firma zbankrutowala to nie sa w stanie nic zrobic. Na stronie internetowej mojego banku znalazlam adres, gdzie nalezy kierowac zwrot pieniedzy z chargeback. Bank odpowiedzial w ciagu czterech dni i zwrocil pieniadze.

Powodzenia dla wszystkich, ktorzy wciaz czekaja.
25 sie 12 16:26
Liczba głosów:0
0%
0%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~anty-głuPOta : Ludzie napiszcie coś o Amber Gold - jak ktoś ma lokatę czy odzyska pieniądze?
1 sie 12 20:37 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~poszukujacy wiedzy : panowie z ag. prosze napiszcie jak taki fajny bank zalożyc ja też chce byc w polsce miliomerem,,, z gory dziekuje za instrukcje ,,,
1 sie 12 19:29 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~spec : Pamiętajcie niewypłacalność pracodawcy nie jest rozumiana jako roszczenia pracownicze. Po drugie gdy sąd ogłasza upadłość (choć robi to rzadko) - też niż nie dostaniecie. Upadłość układowa - bardzo rzadko zachodzi, upadłość likwidacyjna - syndyk zje wszystko. Powtarzam - gó...no dostaniecie. Tak ten system został zbudowany. Jak tego ustrzec: Nigdy nie tkwić w takiej firmie - msc zaległości - natychmiast do komornika. Póki jest firrma i coś tam funkcjonuje jest jeszcze jakaś kasa - coś się uda odzyskać. Póżniej jest pozamiatane.
1 sie 12 19:21 | ocena: 66%
Liczba głosów:3
66%
33%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~gąsior : Operacja "Most" była ogromnym przedsięwzięciem logistycznym. Polegała na przetransportowaniu Żydów z terenów ZSRR do Izraela. Według różnych informacji swoje miejsce w operacji odnaleźli również obaj panowie. To właśnie dzięki temu mieli otrzymać obywatelstwo Izraela, o które wcale nie jest łatwo.
Problemy zaczęły się, gdy Główny Inspektor Nadzoru Bankowego zainteresował się nieprawidłowościami w obrocie kapitałem. Pół roku później sprawą Art-B zainteresowała się prokuratura. Zanim organom ścigania udało się zatrzymać obu biznesmenów, ci przebywali już poza granicami Polski. Zostali ostrzeżeni? Taka wersja do dziś jest dominującą. Schronienie odnaleźli w Izraelu, który szybko przyznał im obywatelstwo.
Życie po Art-B
O tym, że Izrael dba o swoich obywateli, przekonać można było się na przykładzie ekstradycji obu panów. Bagsik wpadł dopiero w 1994 roku. Jego wyprawa do Szwajcarii okazała się brzemienna w skutkach. W 2004 roku wyszedł z więzienia i według wszelkich prawideł ma czyste konto. Co innego Gąsiorowski. Od 1991 roku ścigany jest listem gończym.
Bogusław Bagsik odsiadkę zaczął od wydania płyty z muzyką. Krążek nie zebrał pochlebnych recenzji. W jednej z nich czytamy - "2B In Art", który pod względem muzycznym jest tak mdły, jak więzienny wikt. To muzyczna konfekcja, gustowna jak wyroby tajwańskiego przemysłu odzieżowego i wyrafinowana jak smak rozpuszczalnej kawy.
1 sie 12 19:12 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~wujek dobra rada : Zapomnieć. W przyszłym roku też będą wakacje!
1 sie 12 17:54 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~m. do ~ziutek: jak najbardziej obowiązuje:)
1 sie 12 17:52 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~ziutek : A jak zapłaciłem za lot np. 2 miesiące temu? Chargeback nie obowiązuje?
1 sie 12 17:16 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
| odpowiedzi: 1
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~killer : zapomnijcie o kasiorce !
1 sie 12 17:01 | ocena: 75%
Liczba głosów:4
75%
25%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:

Najważniejsze

46 minut temu | Przemysł | Meblarski

Ikea inwestuje w Polsce. Otworzyła tartak w Stalowej Woli

Ikea inwestuje w Polsce. Otworzyła tartak w Stalowej Woli więcej
dzisiaj, 14:12 | Wiadomości | Kraj

GUS: nowe dane o wynagrodzeniach i zatrudnieniu

GUS: nowe dane o wynagrodzeniach i zatrudnieniu więcej
dzisiaj, 14:09 | Wiadomości | Kraj

EBI planuje udzielić Polsce kredytu na ok. 1,3 mld EUR

EBI planuje udzielić Polsce kredytu na ok. 1,3 mld EUR więcej
dzisiaj, 14:08 | Nieruchomosci | Mieszkania

Związek Deweloperów: złagodzić kryteria MdM dla rodzin wielodzietnych

Związek Deweloperów: złagodzić kryteria MdM dla rodzin wielodzietnych więcej
dzisiaj, 14:07 | Rolnictwo | Przetwórstwo

Rosyjskie embargo na jabłka pośrednio uderzyło w branżę przetwórczą

Rosyjskie embargo na jabłka pośrednio uderzyło w branżę przetwórczą więcej
dzisiaj, 13:18 | Nieruchomosci | Infrastruktura

Budimex i Strabag dokończą A4

Budimex i Strabag dokończą A4 więcej
dzisiaj, 12:59 | Wiadomości | Kraj

Prezydent podpisał nowelę ustawy o CIT i PIT

Prezydent podpisał nowelę ustawy o CIT i PIT więcej
dzisiaj, 12:40 | Energetyka

KE kolejny raz odkłada decyzję ws. gazociągu Opal

KE kolejny raz odkłada decyzję ws. gazociągu Opal więcej
dzisiaj, 12:05 | Rolnictwo

Sawicki: KE na rekompensaty może wykorzystać jeszcze 425 mln euro

Sawicki: KE na rekompensaty może wykorzystać jeszcze 425 mln euro więcej
dzisiaj, 11:27 | Wiadomości | Świat

Kudrin: rząd Rosji nie zdoła pomóc wszystkim firmom dotkniętym sankcjami

Kudrin: rząd Rosji nie zdoła pomóc wszystkim firmom dotkniętym sankcjami więcej
dzisiaj, 09:43 | Wiadomości | Kraj

Poczta Polska chce zreformować płace

Poczta Polska chce zreformować płace więcej
dzisiaj, 09:33 | Transport | Linie lotnicze

Drugi dzień strajku pilotów Air France - odwołano 60 proc. lotów

Drugi dzień strajku pilotów Air France - odwołano 60 proc. lotów więcej
dzisiaj, 08:38 | Wiadomości | Świat

Prasa: Rosyjski budżet może stracić stabilność

Prasa: Rosyjski budżet może stracić stabilność więcej
dzisiaj, 08:21 | Rolnictwo

IERiGŻ: dobre zbiory i rosyjskie embargo spowodują spadki cen żywności

IERiGŻ: dobre zbiory i rosyjskie embargo spowodują spadki cen żywności więcej
dzisiaj, 07:06 | Marketing | Reklama

Blogerzy mają prawo do 8,5-proc. stawki podatku od przychodów z reklam

Blogerzy mają prawo do 8,5-proc. stawki podatku od przychodów z reklam więcej
dzisiaj, 06:59 | Media | Telewizja

TVP apeluje do Polsatu o prawa do Euro 2016, jeśli ten planuje zakodowanie meczów

TVP apeluje do Polsatu o prawa do Euro 2016, jeśli ten planuje zakodowanie meczów więcej
dzisiaj, 06:54 | Media | Badania

TVN walczy z Polsatem o lidera jesieni

TVN walczy z Polsatem o lidera jesieni więcej
dzisiaj, 06:16 | Edukacja | Prawo

Gminy w pułapce dotacji

Gminy w pułapce dotacji więcej
dzisiaj, 06:13 | Turystyka | Restauracje

Co jemy poza domem?

Co jemy poza domem? więcej
dzisiaj, 06:09 | Przemysł | Statystyka

Polska goni azjatyckie tygrysy

Polska goni azjatyckie tygrysy więcej

Notowania

Trwa sesja giełdowa na GPW.
WIG20 2 487,87 -0,08% -1,99 pkt
WIG 54 538,71 0,36% 195,64 pkt
mWIG40 3 614,32 0,51% 18,34 pkt
MiS80 12 337,01 -0,04% -4,94 pkt
NCIndex 307,21 -0,45% -1,39 pkt
NIKKEI 15 911,53 -0,23% -36,76 USD readMore-1
FTSE 6 763,09 -0,60% -41,12 USD readMore-1
DJIA 17 030,76 0,25% 43,25 USD readMore-1
NASDAQ 4 519,17 -1,06% -48,43 USD readMore-1
KLM 7,93 -3,98% -0,33 pkt
PEUG 10,51 -2,59% -0,28 pkt
ERSTE 19,02 -2,34% -0,46 pkt
ADIDAS 59,08 2,30% 1,33 pkt
CAPGEMINI 56,75 -2,22% -1,29 pkt
ROPAB 98,16 0,18% 0,18 pkt
ROPAW 93,23 0,49% 0,45 pkt
ZŁOTO 1 235,10 0,20% 2,50 pkt
SREBRO 18,69 0,20% 0,04 pkt
  Kupno (bid) Sprzedaż (ask)  
EUR/PLN 4,1901 0,02% 4,1940 0,02%
USD/PLN 3,2373 -0,02% 3,2396 -0,02%
CHF/PLN 3,4665 0,16% 3,4696 0,16%
EUR/USD 1,2942 0,03% 1,2944 0,03%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
066132198264330396
CPKP 207,88
263,43%
WIAE 4,22
83,71%
WIAZ 17,71
83,17%
WIBE 4,13
82,86%
WIBZ 17,33
82,32%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-90-75-60-45-30-15-0
WIPU 1,90
-58,21%
WPPE 1,50
-54,81%
WIPE 1,58
-54,24%
WPPP 6,21
-53,97%
WIPP 6,56
-53,39%
Brak wyników do wyświetlenia.
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-12-10-8-6-4-2-0
Otw... 31,23
-6,58%
Poc... 27,28
-4,65%
PZU 29,78
-4,06%
Pek... 28,13
-4,06%
Hes... 29,03
-3,30%
Złoto zyskuje na wartości dzięki wzrostowi popytu z Indii
dziś, 12:29
Andrzej Kiedrowicz | Easy Forex
Raport poranny – waluty świat
dziś, 12:14
Tomasz Marek | EFIX Dom Maklerski S.A.
Eurodolar - duże ryzyko wejścia w kolejną falę spadków
dziś, 11:58
Sławomir Dębowski | Markets.com
Pokaż więcej
Spółka dnia: Getin Noble
dziś, 11:01
Tomasz Jerzyk | Dom Maklerski BZ WBK
Spółka dnia: ROPCZYCE
dziś, 09:31
BM BPH
Deflacja sponsoruje wysokie zyski z lokat
wczoraj, 19:09
Michał Sadrak | Open Finance
Pokaż więcej

Największe w spółkach (GPW)

nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • 0
  • 20
  • 40
  • 60
  • 80
  • 100
IDE 0,03 50,00
DSS 0,77 22,22
MEW 0,07 16,67
RES 12,79 14,20
KBD 3,49 10,79
SON 8,10 8,14
GMM 1,93 7,22
BAL 6,28 6,44
nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • -100
  • -75
  • -50
  • -25
  • 0
  • 0
KCI 0,02 -33,33
WST 37,10 -12,50
IMX 2,56 -9,86
JPR 0,37 -9,76
RHD 0,68 -9,33
APL 0,33 -8,33
BRI 12,05 -6,95
KST 20,25 -5,81
nazwa kurs bieżący
(PLN)
obrót (tys. PLN)
PKO 39,86 82 838,57
KGH 132,05 68 561,56
PZU 470,75 57 402,00
PGE 21,41 39 080,64
BZW 397,00 38 641,54
TPE 5,27 31 321,35
PEO 192,25 31 175,22
OPL 11,21 17 114,69

Sonda

 

dziś - wtorek, 16 września 2014

CzasDaneOkresAktualna wartość
10:30Wlk. Brytania - Inflacja PPISierpień-0,3% r/r
10:30Wlk. Brytania - Inflacja CPISierpień1,5% r/r
11:00Niemcy - Indeks instytutu ZEWWrzesień6,9
14:00Polska - Inflacja bez cen żywności i energiiSierpień0,5% r/r
14:00Polska - WynagrodzenieSierpień3,5% r/r
14:00Polska - ZatrudnienieSierpień0,7% r/r
14:30USA - Inflacja PPISierpień0,0% m/m
14:30USA - Inflacja bazowa PPISierpień0,1% m/m
15:00USA - Napływ kapitałów długoterminowychLipiec

Najbliższe dni wolne na rynkach

Pią, 3 paź 14Niemcy - Święto Zjednoczenia Niemiec
Wt, 11 lis 14Polska - Święto Niepodległości
Czw, 27 lis 14USA - Święto Dziękczynienia
Pią, 28 lis 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14W. Brytania - sesja skrócona - koniec o 13:30 CET
Śr, 24 gru 14Polska - Wigilia
Śr, 24 gru 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14Francja - sesja skrócona - koniec o 14:05 CET
Czw, 25 gru 14Polska - Boże Narodzenie
Pią, 26 gru 14Polska - Drugi Dzień Bożego Narodzenia

Najbliższe terminy podatkowe

22 września 2014 (poniedziałek)CIT - Termin zapłaty zaliczki na podatek dochodowy przez osoby prawne.
22 września 2014 (poniedziałek)PIT - Zaliczka na podatek dochodowy od osób fizycznych.
22 września 2014 (poniedziałek)RYCZAŁT - Zapłata zryczałtowanego podatku dochodowego od przychodów ewidencjonowanych.
25 września 2014 (czwartek)AKCYZA - Podatnicy podatku akcyzowego rozliczają akcyzę.
25 września 2014 (czwartek)VAT - Rozliczenie podatku od towarów i usług za poprzedni miesiąc - VAT 7.

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij