Upadłość OLT: jak odzyskać pieniądze

| 1 sie 12, 15:31
fot. Shutterstock

Pierwsi klienci OLT Express zgłaszają już do banków reklamacje w ramach chargeback. Procedura ta służy odzyskaniu pieniędzy z konta sprzedawcy na konto posiadacza karty w przypadku niedostarczenia zamówionego towaru lub usługi.

Tegoroczne lato dla turystów i pasażerów linii lotniczych jest niesprzyjające. Każdy tydzień przynosi informacje o plajcie kolejnego biura podróży, do tego w zeszłym tygodniu upadł przewoźnik lotniczy OLT Exspress, pozostawiając na lodzie – a właściwie na lądzie - ponad 130 tys. pasażerów, którzy wykupili bilety. Klienci, którzy za przelot czy wakacje zapłacili kartą, mogą domagać się od banku zwrotu zapłaconej kwoty w ramach procedury chargeback.

Procedura często jest wykorzystywana podczas upadku linii lotniczych i biur podróży. Największy chargeback w Polsce był po upadku linii Air Polonia, również plajta Sky Europe i Orbisu spowodowała wzrost liczby klientów korzystających z tej procedury.

- Na początku tego roku upadły linie Malev Airlines oraz Spanair. Wówczas odnotowano u nas znaczący wzrost liczby zgłoszeń, jednak nie była to akcja masowa – mówi Magdalena Dobosz z banku Citi Handlowy.

Jak działa chargeback

Chargeback jest to obciążenie zwrotne, w wyniku którego następuje zwrot pieniędzy z konta sprzedawcy towaru i usług na konto posiadacza karty, który kartą płacił za towar czy usługę. Bank-wydawca zajmuje się wtedy w imieniu klienta odzyskaniem zapłaconej kwoty. Procedurze chargeback podlegają wszystkie transakcje kartowe dokonywane za pośrednictwem organizacji płatniczych Visa i MasterCard, czyli wypłaty gotówki w bankomatach i oddziałach banku oraz wszystkie zakupy - zarówno w zwykłych sklepach, jak i transakcje na odległość, internetowe i zamówienia telefoniczne. Nie podlegają jej przelewy i transfery z kart.

Posiadacz karty może składać reklamację w takich sytuacjach jak brak wypłaty gotówki z bankomatu, podwójne obciążenie rachunku, niepoprawna kwota transakcji, nieprzetworzony zwrot środków, zbyt późne obciążenie rachunku, zapłata za niedostarczony towar lub usługę, sfałszowana karta czy fałszywe internetowe posłużenie się danymi z karty.

- Wydawca sprawdza pod względem formalnym reklamację, nadaje jej kod „chargeback” i przekazuje dokumenty do organizacji płatniczej (np. Visa, MasterCard). Organizacja płatnicza weryfikuje reklamację i przekazuje ją do agenta rozliczeniowego – wyjaśnia Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

Bank nie zwraca od razu pieniędzy klientowi. Agent rozliczeniowy przelewa kwotę reklamowanej transakcji na konto wydawcy karty, blokuje środki pieniężne do czasu, aż otrzyma dokumenty, które pozwolą na potwierdzenie dokonanej transakcji oraz przyczynę nieprawidłowości. Z kolei sprzedawca ma kilka dni na udowodnienie, że wykonał usługę i zablokowanie chargebacku.

- W przypadku, gdy sprzedawca lub usługodawca nie będą w stanie udowodnić, że dostarczyli towar lub zrealizowali usługę, reklamacja kończy się uznaniem roszczenia – mówi Ewa Szerszeń z ING Bank.

Po dostarczeniu dokumentów do agenta rozliczeniowego i uznaniu reklamacji następuje odblokowanie środków pieniężnych i zawiadomienie organizacji płatniczej, która przekazuje reklamację wydawcy karty. Pieniądze trafiają na rachunek posiadacza karty.

Ze zwrotem pieniędzy nie ma problemu

W praktyce najczęściej procedura chargeback trwa do 50 dni.

- Sam chargeback, od momentu zgłoszenia do organizacji płatniczej, to 45 dni. Dodatkowo kilka dni ma akceptant na dosłanie dokumentów uzasadniających ewentualne odrzucenie reklamacji. Niejednokrotnie proces wydłużany jest również poprzez oczekiwanie na dosłanie przez użytkownika dodatkowych dokumentów -wyjaśnia Kinga Wojciechowska z mBanku.

Warunkiem uruchomienia procedury jest wcześniejsze dochodzenie zwrotu kosztów od sprzedawcy towaru czy usługi.

- Należy najpierw zareklamować usługę u usługodawcy. W późniejszym okresie należy mieć potwierdzenia niewykonania lub niewłaściwego wykonania umowy – wyjaśnia Kinga Wojciechowska. - Chargeback jest procedurą o charakterze pomocniczym, nie powinien zastępować właściwego procesu reklamacyjnego pomiędzy stronami umowy.

Reklamację trzeba złożyć w terminie wskazanym w regulaminie kartowym, np. przy płatnościach dokonanych za pośrednictwem kart debetowych najczęściej jest to 14 dni od dnia otrzymana zestawienia transakcji.

- Po to, by mógł taką reklamację rozpatrzyć, bank poprosi o dowody zakupu usługi i dowody faktu jej niewykonania - dodaje Maciej Gajewski reprezentujący Visa Europe - Obowiązująca jest przy tym umowa o wydanie karty, podpisana przez bank i użytkownika karty: tam są opisane m.in. terminy, w których należy złożyć reklamację i to, jakie dokumenty powinny być złożone przy reklamacji.

Jak podaje Justyna Danielewicz z Alior Banku, nie zawsze chargeback kończy się zwrotem klientowi zapłaconej kwoty, jednak w przypadku niedostarczonej usługi, a takiego typu reklamację chargeback obejmują loty OLT Express, najczęściej pieniądze trafiają z powrotem do klienta.

Pierwsi klienci OLT Express już zgłosili się po pieniądze

Do banków trafiają już pierwsze reklamacje w ramach chargeback.

- Do dzisiaj zostało zgłoszonych 10 reklamacji w sprawie linii lotniczych OLT Express – podaje Joanna Krawczyk-Golba z Nordea Bank.

- Można powiedzieć, że klienci obecnie korzystają z procedury chargeback na skalę masową – mówi Radosław Różycki z Banku Zachodniego WBK.-  Zwłaszcza dla OLT, gdzie skala sprzedanych biletów była bardzo duża.

Podobnie jest w innych bankach, do których zwracają się poszkodowani klienci biur podróży czy przewoźników.

Nie jest jednak oczywiste, że niedoszli pasażerowie OLT Express otrzymają zwrot środków w ramach procedury chargeback. Najpierw bowiem trzeba kontaktować się bezpośrednio z usługodawcą, a przewoźnik zadeklarował, że będzie zwracać pieniądze za niezrealizowane loty w taki sam sposób, w który klienci finalizowali transakcje zakupu biletów, czyli albo w formie przelewów na konto, albo w formie uznania salda karty, którą klient płacił za lot.

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Komentarze

~Ania : Dostalam wczoraj pieniadze. Mialam zabookowany lot na swieta z Gatwick do Bydgoszczy. Placilam karta debetowa. W dniu bankructwa poszlam do mojego banku (Lloyds) i powiedzieli, ze nic nie moga zrobic. Skontaktowalam sie z CAA (Civil Aviation Authoriity), ktorzy natychmiast odpowiedzieli, ze jezeli firma zbankrutowala to nie sa w stanie nic zrobic. Na stronie internetowej mojego banku znalazlam adres, gdzie nalezy kierowac zwrot pieniedzy z chargeback. Bank odpowiedzial w ciagu czterech dni i zwrocil pieniadze.

Powodzenia dla wszystkich, ktorzy wciaz czekaja.
25 sie 12 16:26
Liczba głosów:0
0%
0%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~anty-głuPOta : Ludzie napiszcie coś o Amber Gold - jak ktoś ma lokatę czy odzyska pieniądze?
1 sie 12 20:37 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~poszukujacy wiedzy : panowie z ag. prosze napiszcie jak taki fajny bank zalożyc ja też chce byc w polsce miliomerem,,, z gory dziekuje za instrukcje ,,,
1 sie 12 19:29 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~spec : Pamiętajcie niewypłacalność pracodawcy nie jest rozumiana jako roszczenia pracownicze. Po drugie gdy sąd ogłasza upadłość (choć robi to rzadko) - też niż nie dostaniecie. Upadłość układowa - bardzo rzadko zachodzi, upadłość likwidacyjna - syndyk zje wszystko. Powtarzam - gó...no dostaniecie. Tak ten system został zbudowany. Jak tego ustrzec: Nigdy nie tkwić w takiej firmie - msc zaległości - natychmiast do komornika. Póki jest firrma i coś tam funkcjonuje jest jeszcze jakaś kasa - coś się uda odzyskać. Póżniej jest pozamiatane.
1 sie 12 19:21 | ocena: 66%
Liczba głosów:3
66%
33%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~gąsior : Operacja "Most" była ogromnym przedsięwzięciem logistycznym. Polegała na przetransportowaniu Żydów z terenów ZSRR do Izraela. Według różnych informacji swoje miejsce w operacji odnaleźli również obaj panowie. To właśnie dzięki temu mieli otrzymać obywatelstwo Izraela, o które wcale nie jest łatwo.
Problemy zaczęły się, gdy Główny Inspektor Nadzoru Bankowego zainteresował się nieprawidłowościami w obrocie kapitałem. Pół roku później sprawą Art-B zainteresowała się prokuratura. Zanim organom ścigania udało się zatrzymać obu biznesmenów, ci przebywali już poza granicami Polski. Zostali ostrzeżeni? Taka wersja do dziś jest dominującą. Schronienie odnaleźli w Izraelu, który szybko przyznał im obywatelstwo.
Życie po Art-B
O tym, że Izrael dba o swoich obywateli, przekonać można było się na przykładzie ekstradycji obu panów. Bagsik wpadł dopiero w 1994 roku. Jego wyprawa do Szwajcarii okazała się brzemienna w skutkach. W 2004 roku wyszedł z więzienia i według wszelkich prawideł ma czyste konto. Co innego Gąsiorowski. Od 1991 roku ścigany jest listem gończym.
Bogusław Bagsik odsiadkę zaczął od wydania płyty z muzyką. Krążek nie zebrał pochlebnych recenzji. W jednej z nich czytamy - "2B In Art", który pod względem muzycznym jest tak mdły, jak więzienny wikt. To muzyczna konfekcja, gustowna jak wyroby tajwańskiego przemysłu odzieżowego i wyrafinowana jak smak rozpuszczalnej kawy.
1 sie 12 19:12 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~wujek dobra rada : Zapomnieć. W przyszłym roku też będą wakacje!
1 sie 12 17:54 | ocena: 100%
Liczba głosów:1
0%
100%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~m. do ~ziutek: jak najbardziej obowiązuje:)
1 sie 12 17:52 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~ziutek : A jak zapłaciłem za lot np. 2 miesiące temu? Chargeback nie obowiązuje?
1 sie 12 17:16 | ocena: 50%
Liczba głosów:2
50%
50%
| odpowiedzi: 1
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:
~killer : zapomnijcie o kasiorce !
1 sie 12 17:01 | ocena: 75%
Liczba głosów:4
75%
25%
odpowiedz oceń: -1 +1
Link do tego komentarza:

Najważniejsze

44 minuty temu | Wiadomości | Świat

Indeks PMI w Chinach w usługach w VIII wzrósł do 54,1 pkt. - HSBC i Markit

Indeks PMI w Chinach w usługach w VIII wzrósł do 54,1 pkt. - HSBC i Markit więcej
50 minut temu | Nieruchomosci | Prawo

NIK pozytywnie o gospodarowaniu nieruchomościami SP przez władze

NIK pozytywnie o gospodarowaniu nieruchomościami SP przez władze więcej
58 minut temu | Marketing

Apple najbardziej wartościową marką świata

Apple najbardziej wartościową marką świata więcej
dzisiaj, 06:39 | Turystyka

Meksyk bije turystyczne rekordy popularności

Meksyk bije turystyczne rekordy popularności więcej
dzisiaj, 06:37 | Wiadomości | Świat

Globalny raport konkurencyjności

Globalny raport konkurencyjności więcej
dzisiaj, 06:22 | Media | Prasa

Zakaz sprzedaży tytułu "Wprost"

Zakaz sprzedaży tytułu "Wprost" więcej
dzisiaj, 06:20 | Edukacja | Oświata

Szkoła - rzeźnia matematycznych talentów

Szkoła - rzeźnia matematycznych talentów więcej
dzisiaj, 06:18 | Wiadomości | Kraj

Sopot idzie na wojnę z Cocomo

Sopot idzie na wojnę z Cocomo więcej
dzisiaj, 06:14 | Turystyka | Statystyka

Fatalne lato dla branży turystycznej

Fatalne lato dla branży turystycznej więcej
dzisiaj, 06:11 | Giełda | Agencyjne

Polska mocna w regionie

Polska mocna w regionie więcej
dzisiaj, 06:09 | Medycyna

Instytut patologii

Instytut patologii więcej
dzisiaj, 06:06 | Żywność

W stołówce bez zup z torebki

W stołówce bez zup z torebki więcej
wczoraj, 22:57 | Energetyka | Elektryczność

Poprawia się efektywność energetyczna w Polsce

Poprawia się efektywność energetyczna w Polsce więcej
wczoraj, 21:47 | Wiadomości | Świat

Prezesi banków Macedonii i Chorwacji - wejście do strefy euro nieuniknione

Prezesi banków Macedonii i Chorwacji - wejście do strefy euro nieuniknione więcej
wczoraj, 20:54 | Energetyka

PGNiG liczy w negocjacjach z Gazpromem na wyższą skalę obniżki cen gazu

PGNiG liczy w negocjacjach z Gazpromem na wyższą skalę obniżki cen gazu więcej
wczoraj, 19:52 | Finanse | Banki

ZBP: polski sektor bankowy obronił się przed kryzysem

ZBP: polski sektor bankowy obronił się przed kryzysem więcej
wczoraj, 19:50 | Energetyka | Surowce

PGNiG chciałoby podwoić potencjał produkcyjny w Norwegii

PGNiG chciałoby podwoić potencjał produkcyjny w Norwegii więcej
wczoraj, 18:55 | Wiadomości | Świat

MFW przewiduje, że potrzeby kredytowe Ukrainy mogą wzrosnąć

MFW przewiduje, że potrzeby kredytowe Ukrainy mogą wzrosnąć więcej
wczoraj, 18:26 | Transport | Przewozy kolejowe

PKP Cargo chce przejąć czeskiego kolejowego przewoźnika towarowego

PKP Cargo chce przejąć czeskiego kolejowego przewoźnika towarowego więcej
wczoraj, 18:20 | Wiadomości | Unia Europejska

Źródła UE: Bieńkowska kandydatem na komisarza, w czwartek spotkanie z Junckerem

Źródła UE: Bieńkowska kandydatem na komisarza, w czwartek spotkanie z Junckerem więcej

Notowania

Trwa sesja giełdowa na GPW.
WIG20 [2 459,15] -0,16% -3,95 pkt
WIG [52 737,75] 0,18% 94,27 pkt
mWIG40 [3 428,65] 0,01% 0,46 pkt
MiS80 --- --- ---
NCIndex [304,53] -0,12% -0,37 pkt
NIKKEI 15 728,35 0,38% 59,75 USD readMore-1
FTSE 6 829,17 0,06% 3,86 USD readMore-1
DJIA 17 067,56 -0,18% -30,89 USD readMore-1
NASDAQ 4 598,19 0,39% 17,92 USD readMore-1
OFFICEDEPOT 5,11 6,46% 0,33 pkt
UNITEDC 47,61 4,98% 2,37 pkt
DELTA 39,57 3,41% 1,35 pkt
STRABAG 19,95 -2,96% -0,59 pkt
TWITTER 49,69 2,64% 1,31 pkt
ROPAB 100,76 0,33% 0,33 pkt
ROPAW 93,23 0,00% 0,00 pkt
ZŁOTO 1 269,20 0,28% 3,60 pkt
SREBRO 19,24 0,42% 0,08 pkt
  Kupno (bid) Sprzedaż (ask)  
EUR/PLN 4,2034 -0,03% 4,2073 -0,03%
USD/PLN 3,2011 -0,04% 3,2034 -0,04%
CHF/PLN 3,4824 -0,03% 3,4855 -0,03%
EUR/USD 1,3131 0,02% 1,3133 0,02%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
022446688110132
WIAE 3,99
84,54%
WIAU 5,25
83,19%
WIAZ 16,81
82,42%
WIBE 3,88
82,34%
WIBU 5,10
81,01%
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-90-75-60-45-30-15-0
WIPU 1,90
-58,21%
WPPE 1,50
-54,81%
WIPE 1,58
-54,24%
WPPP 6,21
-53,97%
WIPP 6,56
-53,39%
Brak wyników do wyświetlenia.
Nazwa Wartość bieżąca (j.u.) Stopa zwrotu 1R (%)
-12-10-8-6-4-2-0
Otw... 31,23
-6,58%
Poc... 27,28
-4,65%
PZU 29,78
-4,06%
Pek... 28,13
-4,06%
Hes... 29,03
-3,30%
Raport Futures
dziś, 08:47
BM BPH
Co zrobi RPP?
dziś, 08:40
Marcin Kiepas | Admiral Markets
Ton nadawać będą banki centralne
dziś, 08:37
Roman Przasnyski | Open Finance
Pokaż więcej
Spółka dnia: KANIA
dziś, 08:49
BM BPH
Spółka dnia: ACTION
wczoraj, 14:01
BM BPH
Sprawdź okolicę przed zakupem nieruchomości
wczoraj, 13:44
Marcin Krasoń | Home Broker
Pokaż więcej

Największe w spółkach (GPW)

nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • 0
  • 20
  • 40
  • 60
  • 80
  • 100
brak danych
nazwa kurs bieżący
(PLN)
zmiana ceny (%)
  • -100
  • -75
  • -50
  • -25
  • 0
  • 0
brak danych
nazwa kurs bieżący
(PLN)
obrót (tys. PLN)
ZEP 30,50 0,00
AAL 7,98 0,00
NWG 20,15 0,00
PCM 42,90 0,00
MEG 16,00 0,00
AWG 1,14 0,00
PGO 5,45 0,00
UCG 25,15 0,00

Sonda

 

dziś - środa, 3 września 2014

CzasDaneOkresAktualna wartość
00:00Polska - Stopa referencyjnaWrzesień
09:55Niemcy - Indeks PMI dla usług - fin.Sierpień
10:00Strefa euro - Indeks PMI dla usług - fin.Sierpień
10:30Wlk. Brytania - Indeks PMI dla usługSierpień
11:00Strefa euro - Sprzedaż detaliczna s.a.Lipiec
11:00Strefa euro - PKB s.a. - rew.II kw.
16:00USA - Zamówienia w przemyśleLipiec
16:00Polska - Komunikat po posiedzeniu RPPWrzesień
20:00USA - Beżowa KsięgaWrzesień

Najbliższe dni wolne na rynkach

Pią, 3 paź 14Niemcy - Święto Zjednoczenia Niemiec
Wt, 11 lis 14Polska - Święto Niepodległości
Czw, 27 lis 14USA - Święto Dziękczynienia
Pią, 28 lis 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14W. Brytania - sesja skrócona - koniec o 13:30 CET
Śr, 24 gru 14Polska - Wigilia
Śr, 24 gru 14USA - sesja skrócona - koniec o 19:00 CET
Śr, 24 gru 14Francja - sesja skrócona - koniec o 14:05 CET
Czw, 25 gru 14Polska - Boże Narodzenie
Pią, 26 gru 14Polska - Drugi Dzień Bożego Narodzenia

Najbliższe terminy podatkowe

5 września 2014 (piątek)ZUS - Składkę na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne odprowadzają jednostki budżetowe, zakłady...
8 września 2014 (poniedziałek)KARTA PODATKOWA - Termin uiszczenia podatku dochodowego od podatników rozliczających się w formie karty podatkowej.
8 września 2014 (poniedziałek)CIT - Termin wpłaty zryczałtowanego podatku dochodowego pobranego od wpłaconych w poprzednim...
10 września 2014 (środa)ZUS - W tym terminie z ZUS rozliczają się przedsiębiorcy opłacający składki za siebie. Składka...
15 września 2014 (poniedziałek)ZUS - Termin płatności składek oraz złożenia deklaracji przez pracodawców zatrudniających...

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij