Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

dzisiaj, 09:57 | Handel | Detal

Innowacje dzięki efektywnej współpracy biznesu i nauki

Innowacje dzięki efektywnej współpracy biznesu i nauki więcej
dzisiaj, 06:10 | Transport | Usługi kurierskie

Poczta Polska i InPost będą negocjować współdzielenie placówek

Poczta Polska i InPost będą negocjować współdzielenie placówek więcej
wczoraj, 16:35 | Handel

Bieńkowska obiecuje walkę z barierami na unijnym rynku usług

Bieńkowska obiecuje walkę z barierami na unijnym rynku usług więcej
wczoraj, 12:00 | Handel

Szara strefa na rynku papierosów

Szara strefa na rynku papierosów więcej
wczoraj, 07:27 | Żywność | Prawo

UOKiK wykrył zmowę na rynku materiałów higienicznych dla HoReCa i sektora spożywczego

UOKiK wykrył zmowę na rynku materiałów higienicznych dla HoReCa i sektora spożywczego więcej
wczoraj, 07:24 | Handel | Detal

Sieci handlowe mogą wpaść w pułapkę promocji i niskich cen

Sieci handlowe mogą wpaść w pułapkę promocji i niskich cen więcej
wczoraj, 07:07 | Handel

Housh: amerykańskie inwestycje w Polsce coraz bardziej zaawansowane

Housh: amerykańskie inwestycje w Polsce coraz bardziej zaawansowane więcej
wczoraj, 07:06 | Handel

Góralczyk: Polsce powinno zależeć na jak najszybszym wynegocjowaniu TTIP

Góralczyk: Polsce powinno zależeć na jak najszybszym wynegocjowaniu TTIP więcej
28 wrz, 11:40 | Handel | Statystyka

Stosunki gospodarcze Polska-USA: ułatwienia ma przynieść TTIP

Stosunki gospodarcze Polska-USA: ułatwienia ma przynieść TTIP więcej
28 wrz, 10:31 | Handel

Amerykańska sekretarz handlu w Warszawie: TTIP i ułatwienia eksportowe

Amerykańska sekretarz handlu w Warszawie: TTIP i ułatwienia eksportowe więcej
27 wrz, 15:29 | Handel

Polska żywność wraca do łask czeskich konsumentów

Polska żywność wraca do łask czeskich konsumentów więcej
27 wrz, 14:14 | Żywność

Polacy coraz chętniej sięgają po wina. Lidl chce to wykorzystać

Polacy coraz chętniej sięgają po wina. Lidl chce to wykorzystać więcej
26 wrz, 15:08 | Handel | Detal

Grupa Żywiec chce powołać spółkę dystrybucyjną do obsługi detalu i gastronomii

więcej
26 wrz, 13:40 | Handel

Sejm znowelizował ustawę o jakości handlowej artykułów spożywczych

więcej
26 wrz, 08:07 | Handel

Koniec negocjacji umowy handlowej UE-Kanada; Berlin ma zastrzeżenia

Koniec negocjacji umowy handlowej UE-Kanada; Berlin ma zastrzeżenia więcej
25 wrz, 19:13 | Handel

Niemcy: rząd domaga się zmian z umowie handlowej UE-Kanada

Niemcy: rząd domaga się zmian z umowie handlowej UE-Kanada więcej
25 wrz, 06:26 | Handel

Czechom nie w smak obca żywność

Czechom nie w smak obca żywność więcej
23 wrz, 14:38 | Motoryzacja | Dystrybutorzy

KPF: coraz więcej Polaków chce kupić samochód

KPF: coraz więcej Polaków chce kupić samochód więcej
23 wrz, 10:14 | Handel | Detal

GUS podał dane o sprzedaży detalicznej w sierpniu

GUS podał dane o sprzedaży detalicznej w sierpniu więcej
22 wrz, 15:04 | Handel | Statystyka

GUS: firmy usługowe spodziewają się wzrostu popytu i sprzedaży

więcej
22 wrz, 14:32 | Handel | Statystyka

Koniunktura w handlu detalicznym we wrześniu oceniana podobnie jak w sierpniu

Koniunktura w handlu detalicznym we wrześniu oceniana podobnie jak w sierpniu więcej
22 wrz, 13:04 | Handel

InPost tworzy z Aqmet i 5asec sieć Pralniomatów Hi'Shine

InPost tworzy z Aqmet i 5asec sieć Pralniomatów Hi'Shine więcej
22 wrz, 07:07 | Handel

MF: oszuści podatkowi handlujący telefonami komórkowymi nie wyłudzą VAT

MF: oszuści podatkowi handlujący telefonami komórkowymi nie wyłudzą VAT więcej
20 wrz, 07:04 | Handel | Statystyka

Polska skrajnie różnych cen

Polska skrajnie różnych cen więcej
19 wrz, 19:18 | Handel

MG: polski sektor usług może zyskać dzięki umowom TTIP i TISA

więcej

Kursy średnie NBP

30.09.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,2973
-0,08
4,1755
-0,21
3,4600
-0,21
5,3549
-0,04

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij