Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

wczoraj, 16:19 | Handel | Statystyka

GUS: dane statystyczne z handlu

więcej
wczoraj, 11:03 | Handel | Wielkopowierzchniowy

Sprzedaż like-for-like Biedronki w pierwszej połowie 2014 roku spadła o 1,2 proc

więcej
29 lip, 14:23 | Handel

Piechociński: eksport z Polski do Rosji spadł w I półroczu o 7,7 proc. rdr

Piechociński: eksport z Polski do Rosji spadł w I półroczu o 7,7 proc. rdr więcej
28 lip, 10:05 | Handel | Wielkopowierzchniowy

PMR: Sklepy wielkopowierzchniowe będę mieć 50% udziałów w sprzedaży w 2014 r.

PMR: Sklepy wielkopowierzchniowe będę mieć 50% udziałów w sprzedaży w 2014 r. więcej
26 lip, 12:19 | Handel | Detal

Dyskonty nie pozwolą zapomnieć o sobie w wakacje

Dyskonty nie pozwolą zapomnieć o sobie w wakacje więcej
26 lip, 07:47 | Handel

Eksport (nie)kosmetyczny

Eksport (nie)kosmetyczny więcej
26 lip, 07:43 | Handel

Sikorski: będą straty w handlu z Rosją, ale nie ma wyjścia

Sikorski: będą straty w handlu z Rosją, ale nie ma wyjścia więcej
25 lip, 14:19 | Nieruchomosci | Prawo

Sejm zmienił prawo zamówień publicznych: koniec z dyktatem ceny

Sejm zmienił prawo zamówień publicznych: koniec z dyktatem ceny więcej
25 lip, 12:08 | Handel | Prawo

Sprzedawcy nie muszą już metkować towarów

Sprzedawcy nie muszą już metkować towarów więcej
25 lip, 07:03 | Handel

Bank Pocztowy wybiera agencję do obsługi ATL, digital i ambient

więcej
24 lip, 17:07 | Handel

Monopolowy problem Krakowa

Monopolowy problem Krakowa więcej
24 lip, 14:42 | Handel | Wielkopowierzchniowy

Carrefour rozwija współpracę z polskimi dostawcami, wraca do ekspansji

Carrefour rozwija współpracę z polskimi dostawcami, wraca do ekspansji więcej
24 lip, 14:07 | Handel | Prawo

Wchodzi nowa ustawa o cenach

Wchodzi nowa ustawa o cenach więcej
24 lip, 11:54 | Handel | Detal

Intermarché wprowadza pierwsze w Polsce produkty eko i bio marek własnych

Intermarché wprowadza pierwsze w Polsce produkty eko i bio marek własnych więcej
24 lip, 10:25 | Handel

Markit Economics: indeks PMI w usługach strefy euro wzrósł do 54,4 pkt

więcej
23 lip, 16:54 | Nieruchomosci | Komercyjne

Rynek powierzchni handlowej może wzrosnąć o ok. 564 tys. m kw. w 2014 r.

Rynek powierzchni handlowej może wzrosnąć o ok. 564 tys. m kw. w 2014 r. więcej
23 lip, 16:05 | Handel | E-handel

Kto nie zainwestuje w ciągu 5 lat, przegra

Kto nie zainwestuje w ciągu 5 lat, przegra więcej
23 lip, 11:23 | Handel | E-handel

Zalando osiąga zyski w II kwartale 2014 r.

Zalando osiąga zyski w II kwartale 2014 r. więcej
23 lip, 10:03 | Handel | Statystyka

GUS: świetne dane z rynku pracy, sprzedaż detaliczna rozczarowała

GUS: świetne dane z rynku pracy, sprzedaż detaliczna rozczarowała więcej
22 lip, 14:19 | Handel | Detal

GUS: koniunktura w handlu detalicznym gorsza niż w czerwcu

GUS: koniunktura w handlu detalicznym gorsza niż w czerwcu więcej
21 lip, 16:40 | Handel | Detal

Zmarł Karl Albrecht, współzałożyciel sieci sklepów Aldi

Zmarł Karl Albrecht, współzałożyciel sieci sklepów Aldi więcej
20 lip, 18:15 | Telekomunikacja | Telefonia komórkowa

Facebook testuje przycisk "kup"

Facebook testuje przycisk "kup" więcej
20 lip, 08:23 | Handel

MAC chce mieć pewność, że Poczta Polska skorzysta na wejściu na GPW

MAC chce mieć pewność, że Poczta Polska skorzysta na wejściu na GPW więcej
19 lip, 06:37 | Handel | E-handel

Tesco nie odda pozycji lidera e-handlu w Polsce

Tesco nie odda pozycji lidera e-handlu w Polsce więcej
19 lip, 06:21 | Handel | Prawo

Karciane sztuczki, czyli figa z interchange

Karciane sztuczki, czyli figa z interchange więcej

Kursy średnie NBP

31.07.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,1094
0,37
4,1640
0,30
3,4225
0,25
5,2506
0,11

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij