Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

20 wrz, 07:04 | Handel | Statystyka

Polska skrajnie różnych cen

Polska skrajnie różnych cen więcej
19 wrz, 19:18 | Handel

MG: polski sektor usług może zyskać dzięki umowom TTIP i TISA

więcej
19 wrz, 15:32 | Handel

Eksport zwolni w połowie roku?

Eksport zwolni w połowie roku? więcej
18 wrz, 15:49 | Handel | Detal

Eurocash chce kupić 50 proc. w spółce prowadzącej 48 sklepów Delikatesy Centrum

więcej
18 wrz, 13:01 | Handel

Ruch przygraniczny pomaga Polsce

Ruch przygraniczny pomaga Polsce więcej
18 wrz, 11:17 | Handel

GTC podpisało umowy najmu z LPP w Galerii Wilanów i Galerii Północnej

więcej
17 wrz, 14:36 | Handel | Detal

Właściciel Biedronki uruchomi nową sieć delikatesów

Właściciel Biedronki uruchomi nową sieć delikatesów więcej
16 wrz, 06:20 | Handel

Kupujmy polskie

Kupujmy polskie więcej
16 wrz, 06:09 | Przemysł | Statystyka

Polska goni azjatyckie tygrysy

Polska goni azjatyckie tygrysy więcej
15 wrz, 15:03 | Handel | Wielkopowierzchniowy

Biedronka ma 2,5 tys. sklepów w Polsce

Biedronka ma 2,5 tys. sklepów w Polsce więcej
15 wrz, 06:20 | Handel | Detal

Pora doprecyzować przepisy o zakazie handlu w święta

Pora doprecyzować przepisy o zakazie handlu w święta więcej
15 wrz, 06:16 | Żywność | Prawo

Alkohol na telefon

Alkohol na telefon więcej
15 wrz, 06:15 | Handel

Co kupujemy na lotnisku

Co kupujemy na lotnisku więcej
12 wrz, 19:49 | Handel

Wdrażanie umowy o wolnym handlu UE-Ukraina odłożone do końca 2015 r.

Wdrażanie umowy o wolnym handlu UE-Ukraina odłożone do końca 2015 r. więcej
12 wrz, 16:08 | Handel | Prawo

Jeśli Ukraina ratyfikuje umowę z UE, to Rosja wprowadzi cła

Jeśli Ukraina ratyfikuje umowę z UE, to Rosja wprowadzi cła więcej
12 wrz, 15:32 | Handel

Sprzedaż detaliczna w USA wzrosła o 0,6% m/m w sierpniu

więcej
12 wrz, 10:28 | Handel | E-handel

Ecommerce Trends CEE 2014: międzynarodowo na Stadionie Narodowym

Ecommerce Trends CEE 2014: międzynarodowo na Stadionie Narodowym więcej
11 wrz, 11:38 | Handel

MARS FIZ zrealizował transakcję sprzedaży Lubelskich Fabryk Wag "FAWAG"

więcej
11 wrz, 06:17 | Handel

Polskie firmy boją się odległości

Polskie firmy boją się odległości więcej
10 wrz, 08:38 | Handel | Statystyka

Ekonomiści: wyniki niemieckiego handlu mogą budzić niepokój nad Wisłą

Ekonomiści: wyniki niemieckiego handlu mogą budzić niepokój nad Wisłą więcej
9 wrz, 15:31 | Rolnictwo | Statystyka

Produkcja cukru w Polsce w tym sezonie może wynieść ponad 1,7 mln ton

Produkcja cukru w Polsce w tym sezonie może wynieść ponad 1,7 mln ton więcej
9 wrz, 14:26 | Handel | Statystyka

Rośnie udział Niemiec w polskim eksporcie, udział Rosji i Ukrainy spada

więcej
9 wrz, 13:57 | Handel

Ptak Fashion City największym centrum handlu odzieżą w Polsce

więcej
9 wrz, 12:33 | Handel | Detal

Briju wśród liderów rynku? Będą kolejne sklepy

Briju wśród liderów rynku? Będą kolejne sklepy więcej
8 wrz, 10:54 | Handel | Statystyka

Eksport na rekordowym poziomie - w lipcu ponad 100 mld euro

Eksport na rekordowym poziomie - w lipcu ponad 100 mld euro więcej

Kursy średnie NBP

19.09.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,2507
0,05
4,1860
-0,05
3,4682
0,07
5,3257
0,53

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij