Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

dzisiaj, 14:19 | Handel | Detal

GUS: koniunktura w handlu detalicznym gorsza niż w czerwcu

GUS: koniunktura w handlu detalicznym gorsza niż w czerwcu więcej
wczoraj, 16:40 | Handel | Detal

Zmarł Karl Albrecht, współzałożyciel sieci sklepów Aldi

Zmarł Karl Albrecht, współzałożyciel sieci sklepów Aldi więcej
20 lip, 18:15 | Telekomunikacja | Telefonia komórkowa

Facebook testuje przycisk "kup"

Facebook testuje przycisk "kup" więcej
20 lip, 08:23 | Handel

MAC chce mieć pewność, że Poczta Polska skorzysta na wejściu na GPW

MAC chce mieć pewność, że Poczta Polska skorzysta na wejściu na GPW więcej
19 lip, 06:37 | Handel | E-handel

Tesco nie odda pozycji lidera e-handlu w Polsce

Tesco nie odda pozycji lidera e-handlu w Polsce więcej
19 lip, 06:21 | Handel | Prawo

Karciane sztuczki, czyli figa z interchange

Karciane sztuczki, czyli figa z interchange więcej
19 lip, 06:15 | Handel | Detal

Nasze sieci handlowe kontratakują

Nasze sieci handlowe kontratakują więcej
18 lip, 20:25 | Handel

Czy umowa o wolnym handlu z USA podzieli los ACTA?

Czy umowa o wolnym handlu z USA podzieli los ACTA? więcej
18 lip, 19:06 | Handel | Detal

Carrefour ma już prawie 100 hipermarketów w Polsce

Carrefour ma już prawie 100 hipermarketów w Polsce więcej
18 lip, 18:46 | Handel | Detal

Wojna płci przy ladzie z wędlinami

Wojna płci przy ladzie z wędlinami więcej
18 lip, 18:41 | Handel

Przez ciernie do strefy

Przez ciernie do strefy więcej
17 lip, 14:35 | Handel | Prawo

Opłaty półkowe, a promocja w sieciach handlowych

więcej
17 lip, 09:19 | Handel | Prawo

Nawet 40 tys. zł kary za brak ceny

Nawet 40 tys. zł kary za brak ceny więcej
17 lip, 08:57 | Handel

Żabka złożyła do UOKiK wniosek o zgodę na przejęcie sieci sklepów Kefirek

Żabka złożyła do UOKiK wniosek o zgodę na przejęcie sieci sklepów Kefirek więcej
16 lip, 14:32 | Handel

Czego chcą eksporterzy?

Czego chcą eksporterzy? więcej
16 lip, 12:00 | Handel

Właściciel Biedronki zbuduje centrum dystryb. w Gorzowie, zatrudni ok. 300 osób

Właściciel Biedronki zbuduje centrum dystryb. w Gorzowie, zatrudni ok. 300 osób więcej
15 lip, 18:08 | Handel

UE-USA: umowa handlowa i rozwiązywanie sporów inwestor-państwo

UE-USA: umowa handlowa i rozwiązywanie sporów inwestor-państwo więcej
15 lip, 15:33 | Handel | Detal

Konsumenckie SOS, czyli zdążyć przed katastrofą

Konsumenckie SOS, czyli zdążyć przed katastrofą więcej
15 lip, 14:40 | Handel | Detal

Sprzedaż detaliczna w USA w czerwcu wzrosła o 0,2 proc. mdm

więcej
15 lip, 07:34 | Handel | Detal

Eksperci: polskie wyprzedaże nadal gonią zachodnie

Eksperci: polskie wyprzedaże nadal gonią zachodnie więcej
12 lip, 07:16 | Handel

Sposób na nieuczciwych handlarzy

Sposób na nieuczciwych handlarzy więcej
12 lip, 06:54 | Handel

Żabka łyknie Kefirek

Żabka łyknie Kefirek więcej
11 lip, 08:22 | Handel | Wielkopowierzchniowy

Media Expert i Media Saturn Holding starają się o przejęcie sieci Avans

Media Expert i Media Saturn Holding starają się o przejęcie sieci Avans więcej
11 lip, 06:11 | Handel | Detal

Taki mamy klimat

Taki mamy klimat więcej
11 lip, 06:10 | Handel | Detal

Tąpnęły wydatki Polaków na elektronikę

Tąpnęły wydatki Polaków na elektronikę więcej

Kursy średnie NBP

22.07.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,0748
0,16
4,1464
-0,14
3,4121
-0,15
5,2466
0,10

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij