Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

wczoraj, 20:21 | Handel

W Moskwie "czasowy" zakaz dla 4 lokali McDonald's

W Moskwie "czasowy" zakaz dla 4 lokali McDonald's więcej
wczoraj, 13:51 | Handel

Monnari chce zwiększać powierzchnię handlową, w 2015 może zwiększyć sieć o kilka salonów

więcej
wczoraj, 06:09 | Handel | E-handel

Gotówka wciąż na fali

Gotówka wciąż na fali więcej
19 sie, 17:30 | Rolnictwo

Białoruś zaprzecza reeksportowi przez jej terytorium towarów z UE do Rosji

więcej
19 sie, 16:46 | Handel | Statystyka

MG szacuje w tym roku wzrost eksportu o 9 proc. i importu o 8 proc.

więcej
19 sie, 11:50 | Handel

Polska oraz Turcja z największym potencjałem wzrostu rynku fitness w Europie

Polska oraz Turcja z największym potencjałem wzrostu rynku fitness w Europie więcej
19 sie, 10:50 | Handel

Rosyjskie sankcje spowodują spadek holenderskiego eksportu o 300 mln euro

Rosyjskie sankcje spowodują spadek holenderskiego eksportu o 300 mln euro więcej
19 sie, 09:27 | Handel | Detal

Monnari w drugim półroczu zamierza otworzyć około 11 nowych salonów

więcej
18 sie, 11:35 | Handel | Statystyka

Nadwyżka w handlu strefy euro w VI wyniosła 16,8 mld euro

Nadwyżka w handlu strefy euro w VI wyniosła 16,8 mld euro więcej
17 sie, 09:43 | Handel

Wlk. Brytania: rośnie liczba upadających pubów

Wlk. Brytania: rośnie liczba upadających pubów więcej
15 sie, 07:33 | Handel

Burger King przywraca do menu paluszki z kurczaka

Burger King przywraca do menu paluszki z kurczaka więcej
14 sie, 16:11 | Handel | Detal

Praktiker zmienia właściciela. Jest zgoda UOKiK

Praktiker zmienia właściciela. Jest zgoda UOKiK więcej
14 sie, 06:08 | Handel | Prawo

1600 sieciowych transakcji to już działalność gospodarcza

1600 sieciowych transakcji to już działalność gospodarcza więcej
14 sie, 06:07 | Nieruchomosci | Komercyjne

PKP z deweloperami zainwestują 9 miliardów złotych

PKP z deweloperami zainwestują 9 miliardów złotych więcej
14 sie, 06:04 | Handel | Detal

W święta handel kwitnie

W święta handel kwitnie więcej
14 sie, 06:03 | Handel | Detal

Apetyt Rosjan na polską żywność

Apetyt Rosjan na polską żywność więcej
13 sie, 17:58 | Handel

Piechociński: najważniejsze, by polskie produkty eksportować poza UE

Piechociński: najważniejsze, by polskie produkty eksportować poza UE więcej
13 sie, 17:54 | Handel | Statystyka

Ekonomiści: ceny będą nadal spadać, ale to nie powód do zadowolenia

Ekonomiści: ceny będą nadal spadać, ale to nie powód do zadowolenia więcej
13 sie, 15:55 | Handel | E-handel

Gembicki z CDP.pl: Rozwój e-commerce w Polsce kreują startupy

Gembicki z CDP.pl: Rozwój e-commerce w Polsce kreują startupy więcej
13 sie, 12:29 | Handel | Detal

Polscy konsumenci nadal ograniczają zakupy

Polscy konsumenci nadal ograniczają zakupy więcej
12 sie, 19:06 | Handel | Statystyka

Rosja zwiększy import towarów rolnych z Egiptu, by pokryć deficyt

Rosja zwiększy import towarów rolnych z Egiptu, by pokryć deficyt więcej
12 sie, 17:21 | Handel | Statystyka

Piechociński: spadek polskiego eksportu do Rosji

Piechociński: spadek polskiego eksportu do Rosji więcej
12 sie, 16:45 | Żywność | Napoje

Sprzedaż Coca-Cola w Polsce zanotowała 'wysoki jednocyfrowy spadek' w I poł 2014

Sprzedaż Coca-Cola w Polsce zanotowała 'wysoki jednocyfrowy spadek' w I poł 2014 więcej
12 sie, 15:04 | Rolnictwo

Majman: chcemy bardziej promować żywność na zagranicznych rynkach

Majman: chcemy bardziej promować żywność na zagranicznych rynkach więcej
12 sie, 14:24 | Handel | Detal

Praca w Amazon. Gigant zatrudni 8,5 tys. osób w Polsce

Praca w Amazon. Gigant zatrudni 8,5 tys. osób w Polsce więcej

Kursy średnie NBP

20.08.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,1470
0,36
4,1838
-0,08
3,4560
-0,06
5,2406
0,40

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij