Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

21 minut temu | Handel | Detal

Grupa Muszkieterów chce do 2020 r. otworzyć 500 sklepów, zatrudni 20 tys. osób

więcej
dzisiaj, 13:02 | Handel | E-handel

Intermarche planuje uruchomić sprzedaż internetową

Intermarche planuje uruchomić sprzedaż internetową więcej
wczoraj, 14:35 | Handel

GUS: w działalności usługowej oceny koniunktury lepsze niż przed miesiącem

więcej
wczoraj, 14:34 | Handel | Statystyka

FootFall Indeks Polska w marcu spadł o 9,3 proc. rdr

więcej
wczoraj, 14:24 | Handel | Detal

GUS : koniunktura w handlu detalicznym w IV lepsza mdm i w poprzednich trzech latach

więcej
wczoraj, 14:21 | Handel | Hurt

GUS: koniunktura w handlu hurtowym w IV lepsza niż w III i w poprzednich dwóch latach

więcej
wczoraj, 10:08 | Handel | Statystyka

Wskaźnik PMI dla sektora usług strefy euro to 53,1 pkt w IV wg wst. danych

więcej
wczoraj, 09:37 | Handel | Statystyka

Wskaźnik PMI dla sektora usług Niemiec to 55,0 pkt w IV wg wstępnych danych

więcej
20 kwi, 05:32 | Handel

Prezes H&M: rosnące płace odstraszą niektóre firmy

Prezes H&M: rosnące płace odstraszą niektóre firmy więcej
19 kwi, 17:07 | Rolnictwo

Rośnie sprzedaż polskich jabłek do Rosji

Rośnie sprzedaż polskich jabłek do Rosji więcej
18 kwi, 12:43 | Handel

Niemiecka gospodarka obawia się utraty renomy oznakowania "Made in Germany"

Niemiecka gospodarka obawia się utraty renomy oznakowania "Made in Germany" więcej
18 kwi, 09:17 | Żywność

W karton pakowany

W karton pakowany więcej
18 kwi, 06:10 | Handel | Detal

LeBron James nadal liderem w sprzedaży koszulek

LeBron James nadal liderem w sprzedaży koszulek więcej
17 kwi, 11:58 | Handel

Afrykański lek na kryzys

Afrykański lek na kryzys więcej
17 kwi, 11:49 | Handel | Statystyka

Sprzedaż detaliczna FMCG w III spadła o 15 proc. rdr i wzrosła o 4,5 proc. mdm

więcej
17 kwi, 06:06 | Handel

Portugalia: od dziś kolekcjonerzy paragonów mogą wygrywać samochody

Portugalia: od dziś kolekcjonerzy paragonów mogą wygrywać samochody więcej
16 kwi, 15:19 | Handel | Prawo

Kto i kiedy może stosować oraz rozliczać odwrócony podatek VAT?

Kto i kiedy może stosować oraz rozliczać odwrócony podatek VAT? więcej
16 kwi, 12:51 | Handel

Sprzedaż LFL Tesco w Polsce spadła w roku 2013/14 o 2,8 proc.

więcej
16 kwi, 12:11 | Handel | Detal

River Island nadal chce rozwijać sieć sklepów w Polsce i Rosji

więcej
16 kwi, 06:05 | Handel | E-handel

Zakupy w sieci Polakom najlepiej udają się w pracy

Zakupy w sieci Polakom najlepiej udają się w pracy więcej
15 kwi, 17:37 | Handel | E-handel

Wartość gospodarki internetowej podwoiła się w ostatnich sześciu latach

więcej
15 kwi, 16:41 | Handel | Prawo

Rząd przyjął projekt ułatwień w znakowaniu importowanych produktów

więcej
15 kwi, 14:21 | Handel

Oni wcisną Ci wszystko

Oni wcisną Ci wszystko więcej
15 kwi, 12:26 | Handel | E-handel

Milionowy klient usługi Tesco Ezakupy

więcej
15 kwi, 11:29 | Handel | Statystyka

Nadwyżka w handlu strefy euro w lutym wyniosła 13,6 mld euro

więcej

Kursy średnie NBP

24.04.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,0285
0,04
4,1893
-0,05
3,4327
-0,03
5,0838
-0,14

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij