Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

dzisiaj, 17:07 | Rolnictwo

Rośnie sprzedaż polskich jabłek do Rosji

Rośnie sprzedaż polskich jabłek do Rosji więcej
wczoraj, 12:43 | Handel

Niemiecka gospodarka obawia się utraty renomy oznakowania "Made in Germany"

Niemiecka gospodarka obawia się utraty renomy oznakowania "Made in Germany" więcej
wczoraj, 09:17 | Żywność

W karton pakowany

W karton pakowany więcej
wczoraj, 06:10 | Handel | Detal

LeBron James nadal liderem w sprzedaży koszulek

LeBron James nadal liderem w sprzedaży koszulek więcej
17 kwi, 11:58 | Handel

Afrykański lek na kryzys

Afrykański lek na kryzys więcej
17 kwi, 11:49 | Handel | Statystyka

Sprzedaż detaliczna FMCG w III spadła o 15 proc. rdr i wzrosła o 4,5 proc. mdm

więcej
17 kwi, 06:06 | Handel

Portugalia: od dziś kolekcjonerzy paragonów mogą wygrywać samochody

Portugalia: od dziś kolekcjonerzy paragonów mogą wygrywać samochody więcej
17 kwi, 06:02 | Transport | Usługi kurierskie

Poczta przeskanuje nasze listy

Poczta przeskanuje nasze listy więcej
16 kwi, 15:19 | Handel | Prawo

Kto i kiedy może stosować oraz rozliczać odwrócony podatek VAT?

Kto i kiedy może stosować oraz rozliczać odwrócony podatek VAT? więcej
16 kwi, 12:51 | Handel

Sprzedaż LFL Tesco w Polsce spadła w roku 2013/14 o 2,8 proc.

więcej
16 kwi, 12:11 | Handel | Detal

River Island nadal chce rozwijać sieć sklepów w Polsce i Rosji

więcej
16 kwi, 06:05 | Handel | E-handel

Zakupy w sieci Polakom najlepiej udają się w pracy

Zakupy w sieci Polakom najlepiej udają się w pracy więcej
15 kwi, 17:37 | Handel | E-handel

Wartość gospodarki internetowej podwoiła się w ostatnich sześciu latach

więcej
15 kwi, 16:41 | Handel | Prawo

Rząd przyjął projekt ułatwień w znakowaniu importowanych produktów

więcej
15 kwi, 12:26 | Handel | E-handel

Milionowy klient usługi Tesco Ezakupy

więcej
15 kwi, 11:29 | Handel | Statystyka

Nadwyżka w handlu strefy euro w lutym wyniosła 13,6 mld euro

więcej
15 kwi, 10:54 | Handel

Już ponad 100 tysięcy klientów korzysta z elektronicznego awizo

więcej
15 kwi, 09:10 | Transport | Usługi kurierskie

InPost wniesie działalność obsługi przesyłek do spółki NUP

więcej
15 kwi, 08:27 | Żywność | Używki

Eksport wódki wzrósł o 20 procent r/r

Eksport wódki wzrósł o 20 procent r/r więcej
15 kwi, 06:00 | Handel

Siódemką trafili w dziesiątkę

Siódemką trafili w dziesiątkę więcej
14 kwi, 15:31 | Handel | Statystyka

WTO: lepsza prognoza handlowa

WTO: lepsza prognoza handlowa więcej
14 kwi, 07:38 | Handel | Prawo

Rząd zajmie się projektem ułatwień dla importerów

Rząd zajmie się projektem ułatwień dla importerów więcej
14 kwi, 06:00 | Żywność

Akcyza straciła procenty

Akcyza straciła procenty więcej
11 kwi, 14:55 | Handel | Prawo

Bojkot konsumencki, czyli o wyższości marchewki nad kijem

Bojkot konsumencki, czyli o wyższości marchewki nad kijem więcej
11 kwi, 08:53 | Handel | Detal

Leroy Merlin Polska kupił serwis oferia.pl

Leroy Merlin Polska kupił serwis oferia.pl więcej

Kursy średnie NBP

18.04.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,0265
-0,17
4,1820
-0,35
3,4293
-0,52
5,0789
-0,47

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij