Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

dzisiaj, 12:39 | Handel | Wielkopowierzchniowy

Sieć Intermarché będzie promować polskie produkty we Francji

Sieć Intermarché będzie promować polskie produkty we Francji więcej
dzisiaj, 12:10 | Handel

Rosja wprowadza kontrolę wwozu żywności z Białorusi

Rosja wprowadza kontrolę wwozu żywności z Białorusi więcej
21 lis, 18:02 | Handel | Prawo

Upadła propozycja ws. ochrony rynku UE przed nieuczciwymi praktykami

Upadła propozycja ws. ochrony rynku UE przed nieuczciwymi praktykami więcej
21 lis, 17:25 | Handel

Globalny protest przeciwko najbogatszej rodzinie świata

Globalny protest przeciwko najbogatszej rodzinie świata więcej
21 lis, 15:51 | Handel

Piechociński: Kazachstan to atrakcyjny rynek dla polskiej żywności i maszyn

Piechociński: Kazachstan to atrakcyjny rynek dla polskiej żywności i maszyn więcej
21 lis, 14:20 | Handel | Prawo

Ministrowie UE za dostępem do dokumentów dotyczących TTIP

Ministrowie UE za dostępem do dokumentów dotyczących TTIP więcej
21 lis, 06:43 | Handel | Prawo

Nowe porządki w elektrośmieciach

Nowe porządki w elektrośmieciach więcej
20 lis, 15:23 | Handel

Piechociński: powołanie Banku Eksport-Import - w fazie realizacyjnej

Piechociński: powołanie Banku Eksport-Import - w fazie realizacyjnej więcej
20 lis, 11:34 | Handel

Poczta Polska umożliwia wysłanie listu poleconego z samodzielnie wydrukowanym znaczkiem

Poczta Polska umożliwia wysłanie listu poleconego z samodzielnie wydrukowanym znaczkiem więcej
20 lis, 07:43 | Media

Niemiecki dziennikarz śledczy doprowadził do zamknięcia 89 restauracji Burger King

Niemiecki dziennikarz śledczy doprowadził do zamknięcia 89 restauracji Burger King więcej
20 lis, 06:20 | Żywność

Polacy przekąszają coraz zdrowiej

Polacy przekąszają coraz zdrowiej więcej
19 lis, 18:26 | Motoryzacja | Usługi

Amazon odbiera klientów poczcie

Amazon odbiera klientów poczcie więcej
18 lis, 20:46 | Handel

Koniec ery reklamówek?

Koniec ery reklamówek? więcej
18 lis, 16:36 | Handel

Prezydenci Polski i Bułgarii za pogłębieniem wymiany handlowej

Prezydenci Polski i Bułgarii za pogłębieniem wymiany handlowej więcej
17 lis, 06:16 | Handel | E-handel

Będzie e-Biedronka?

Będzie e-Biedronka? więcej
16 lis, 06:45 | Handel

Sieci supermarketów w Polsce stawiają na sklepy w centrach miast

Sieci supermarketów w Polsce stawiają na sklepy w centrach miast więcej
15 lis, 05:00 | Handel

Kupcy z butików tracą z powodu limitu transakcji gotówkowych

Kupcy z butików tracą z powodu limitu transakcji gotówkowych więcej
14 lis, 07:56 | Handel | Detal

Eurocash: Małe i średnie sklepy będą relatywnie silne na tle rynku handlu

Eurocash: Małe i średnie sklepy będą relatywnie silne na tle rynku handlu więcej
13 lis, 18:16 | Handel

Lidl w liście do ambasady RP przeprosił za językowy zakaz

więcej
13 lis, 17:57 | Handel

IBnGR: potrzebna dalsza liberalizacja rynku pocztowego

IBnGR: potrzebna dalsza liberalizacja rynku pocztowego więcej
13 lis, 12:27 | Handel | Detal

Carrefour otworzył nowy hipermarket

Carrefour otworzył nowy hipermarket więcej
13 lis, 12:17 | Handel | Statystyka

Polacy planują najwyższy w Europie wzrost wydatków na Boże Narodzenie

Polacy planują najwyższy w Europie wzrost wydatków na Boże Narodzenie więcej
13 lis, 11:05 | Handel

BGK chce wesprzeć eksport na Ukrainę

BGK chce wesprzeć eksport na Ukrainę więcej
13 lis, 10:21 | Handel | Detal

Biedronka chce do 2017 roku osiągnąć 11 mld euro sprzedaży

Biedronka chce do 2017 roku osiągnąć 11 mld euro sprzedaży więcej
13 lis, 06:30 | Żywność

Ukraiński alert - ceny i taryfy

Ukraiński alert - ceny i taryfy więcej

Kursy średnie NBP

24.11.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,3842
0,04
4,1977
-0,26
3,4911
-0,29
5,2938
0,06

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij