Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

dzisiaj, 16:35 | Handel | Prawo

Środowisko księgarskie przygotowało projekt ustawy o jednolitej cenie książki

Środowisko księgarskie przygotowało projekt ustawy o jednolitej cenie książki więcej
dzisiaj, 13:22 | Handel | Detal

Sieci handlowe stawiają na alkohole wysokoprocentowe

Sieci handlowe stawiają na alkohole wysokoprocentowe więcej
dzisiaj, 06:27 | Turystyka

Nowojorscy handlowcy gotowi do przedświątecznej gorączki

Nowojorscy handlowcy gotowi do przedświątecznej gorączki więcej
dzisiaj, 06:14 | Handel | Detal

Biznesowe układania farmaceutyczno-kosmetyczne

Biznesowe układania farmaceutyczno-kosmetyczne więcej
18 paź, 07:08 | Handel | Detal

Tesco realizuje plan otwarć hipermarketów

Tesco realizuje plan otwarć hipermarketów więcej
18 paź, 07:03 | Handel | Detal

Rosjanie omijają embargo i przywożą z Polski mięso

Rosjanie omijają embargo i przywożą z Polski mięso więcej
17 paź, 17:08 | Żywność

Ferrero. Słodka historia z łyżką dziegciu

Ferrero. Słodka historia z łyżką dziegciu więcej
17 paź, 12:38 | Handel | Prawo

Dzień Sprzedaży Bezpośredniej

Dzień Sprzedaży Bezpośredniej więcej
16 paź, 22:17 | Handel

Historia Czerwonej Torebki

więcej
16 paź, 15:38 | Handel | Prawo

Opłata półkowa w Trybunale Konstytucyjnym. Zakaz zgodny z Konstytucją

Opłata półkowa w Trybunale Konstytucyjnym. Zakaz zgodny z Konstytucją więcej
16 paź, 12:52 | Handel

Zarobić na eboli

Zarobić na eboli więcej
16 paź, 11:33 | Handel | Statystyka

NBP: Rosyjskie embargo szkodzi eksporterom, ale nie grozi nam fala bankructw

NBP: Rosyjskie embargo szkodzi eksporterom, ale nie grozi nam fala bankructw więcej
16 paź, 10:03 | Handel | Detal

Specjaliści i indywidualiści

Specjaliści i indywidualiści więcej
16 paź, 08:27 | Handel | Detal

Biedronka wciąż liderem rynku dyskontów

Biedronka wciąż liderem rynku dyskontów więcej
16 paź, 06:46 | Handel

Apple pokaże iPada Air 2? Chce ożywić rynek tabletów

Apple pokaże iPada Air 2? Chce ożywić rynek tabletów więcej
16 paź, 06:31 | Handel | Prawo

Nie jesteśmy przygotowani na lawinę nowych oszustw

Nie jesteśmy przygotowani na lawinę nowych oszustw więcej
16 paź, 06:18 | Handel | E-handel

E-sklepy dodają gazu

E-sklepy dodają gazu więcej
15 paź, 07:33 | Handel | Detal

Polskie e-sklepy znów zaskoczone zmianą prawa

Polskie e-sklepy znów zaskoczone zmianą prawa więcej
15 paź, 06:24 | Handel

Czy Tesco uda się wybrnąć z kłopotów?

Czy Tesco uda się wybrnąć z kłopotów? więcej
14 paź, 13:35 | Handel

Rosja chce strefy wolnego handlu z UE

Rosja chce strefy wolnego handlu z UE więcej
14 paź, 12:38 | Handel

Polski biznes w ogniu wojny

Polski biznes w ogniu wojny więcej
14 paź, 06:18 | Handel

1 proc. uczniów kupuje zdrowo

1 proc. uczniów kupuje zdrowo więcej
13 paź, 17:13 | Handel | Detal

Sprzedaż IKEA w Polsce wzrosła o 14% r/r, do 2,38 mld zł w roku finansowym 2014

więcej
10 paź, 16:45 | Handel

Ekonomiści: eksport netto nie ciągnie już gospodarki

Ekonomiści: eksport netto nie ciągnie już gospodarki więcej
10 paź, 15:57 | Handel | E-handel

Mandel: wielu sprzedawców internetowych nie wie o ustawie konsumenckiej

Mandel: wielu sprzedawców internetowych nie wie o ustawie konsumenckiej więcej

Kursy średnie NBP

15.10.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,3262
0,50
4,2089
0,23
3,4855
0,21
5,2929
0,14

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij