Sprzedawca nie może odmówić reklamacji

29 cze 11, 14:15
fot. Shutterstock

Zdarzają się przypadki, kiedy konsument składający reklamację jest odsyłany do producenta towaru. Jest to praktyka niezgodna z prawem, ponieważ umowa wiąże konsumenta ze sprzedawcą towaru, a nie jego producentem.

Skuteczne składanie reklamacji wymaga znajomości kilku podstawowych praw i obowiązków. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej, w oparciu o dowód zakupu - może to być zwykły paragon, ale również potwierdzenie przelewu czy fakt zapłaty kartą kredytową, jeśli wyraźnie wskazuje na strony i przedmiot transakcji. By móc skorzystać z prawa do reklamacji, konsument musi reklamować towaru w terminie do 2 miesięcy od wykrycia wady i nie później niż 2 lata od jego zakupu.

W przypadku wykrycia wady, która uniemożliwia użytkowanie rzeczy zgodnie z jej przeznaczeniem, konsument może również skorzystać z gwarancji udzielonej przez sprzedawcę lub producenta.

Można przypuszczać, że wielu konsumentów nie zna dokładnie swoich praw i w sytuacji problemu z uzyskaniem reklamacji zwyczajnie poddaje się i odpuszcza. Warto wiedzieć, że można skontaktować się z Miejskim Rzecznikiem Konsumentów, który bezpłatnie udziela informacji i porad. Co więcej, informacje można uzyskać także drogą telefoniczną oraz poprzez e-mail.

W sytuacji poważniejszego sporu, Miejski Rzecznik Konsumentów za zgodą konsumenta może zwrócić się do przedsiębiorcy, informując go o obowiązującym stanie prawnym. Jest to jeden ze sposobów na polubowne rozstrzygnięcie sporu.

Co zrobić, jeśli wskazany przez sprzedawcę rzeczoznawca stwierdził, że nie ma podstaw do reklamacji? Istnieje możliwość zwrócenia się do rzeczoznawcy, który działa np. przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej. Usługa jest płatna, przez co warto z niej korzystać reklamując drogi towar.

Klientom sklepów internetowych przysługuje zawsze prawo do zwrotu zakupionej rzeczy, bez wskazania przyczyn. Konsument musi jedynie poinformować sprzedawcę o zamiarze zwrotu oraz zapłacić za przesyłkę. Prawo do zwrotu dotyczy sprzedających, którzy są przedsiębiorcami i nie obejmuje takich towarów jak bilety na imprezy masowe, rozpakowane gry i filmy.

 

Więcej na temat reklamacji w materiale TV Biznes:

Widzisz błąd na stronie? Wyślij wiadomość do redakcji

Napisz do nas

zamknij
Nie udało się dodać załącznika.
Nie udało się dodać więcej załączników, usuń któryś z już dodanych.
Poczekaj chwilę - trwa dodawanie załączników.

Komentarz został wysłany.

Przepraszamy Twój komentarz nie może zostać wysłany

Wkrótce pojawi się w serwisie. Zachęcamy do dalszej dyskusji. Wystąpił błąd i nie można zapisać komentarza.
Napisz komentarz...

 












Wpisz, jak chcesz się przedstawić
lub zaloguj się

Handel

dzisiaj, 13:34 | Handel

WTO: UE wszczęła spór handlowy z Rosją ws. ceł na papier i lodówki

WTO: UE wszczęła spór handlowy z Rosją ws. ceł na papier i lodówki więcej
dzisiaj, 08:53 | Handel | Statystyka

Sprzedaż detaliczna w Niemczech we IX spadła o 3,2 proc. mdm, prognoza -0,9 proc.

Sprzedaż detaliczna w Niemczech we IX spadła o 3,2 proc. mdm, prognoza -0,9 proc. więcej
wczoraj, 06:21 | Handel

Diament z Azorka

Diament z Azorka więcej
29 paź, 20:43 | Handel

Sprzedaż LFL Biedronki w III kw. spadła o 1,3 proc., spółka w IV kw. ograniczy nowe otwarcia

Sprzedaż LFL Biedronki w III kw. spadła o 1,3 proc., spółka w IV kw. ograniczy nowe otwarcia więcej
29 paź, 16:56 | Handel | Detal

Kryminalne śledztwo ws. fikcyjności zysków Tesco

Kryminalne śledztwo ws. fikcyjności zysków Tesco więcej
28 paź, 14:46 | Handel

MEC Shopper Report: w sieci kupujemy bardziej racjonalnie, wygrywają znane marki

więcej
28 paź, 13:07 | Handel

Amazon otworzył dwa centra logistyczne pod Wrocławiem

Amazon otworzył dwa centra logistyczne pod Wrocławiem więcej
28 paź, 11:07 | Handel

PKN Orlen i Tesco testują Tesco Express

PKN Orlen i Tesco testują Tesco Express więcej
28 paź, 06:10 | Medycyna | Apteki

Bez aptek w sieci?

Bez aptek w sieci? więcej
28 paź, 06:09 | Handel | Detal

Polak pije, bo gmina pozwala

Polak pije, bo gmina pozwala więcej
27 paź, 17:48 | Handel

Marks&Spencer z największą instalacją solarną w Wielkiej Brytanii

Marks&Spencer z największą instalacją solarną w Wielkiej Brytanii więcej
27 paź, 16:10 | Handel | Detal

Coccodrillo idzie na GPW

więcej
26 paź, 06:42 | Handel

Parlament zdecydował, jak należy podawać oliwę w restauracjach

Parlament zdecydował, jak należy podawać oliwę w restauracjach więcej
24 paź, 12:44 | Żywność

Szybcy i zapakowani

Szybcy i zapakowani więcej
24 paź, 11:17 | Handel | Detal

Sprzedawaj w języku swoich klientów

Sprzedawaj w języku swoich klientów więcej
23 paź, 15:42 | Handel

Kraje eksportujące łamią obietnice walki z korupcją

Kraje eksportujące łamią obietnice walki z korupcją więcej
23 paź, 14:44 | Handel

O'Leary: Ryanair chce być tańszy i szybszy niż Pendolino

O'Leary: Ryanair chce być tańszy i szybszy niż Pendolino więcej
23 paź, 14:30 | Handel

Rosja walczy z unijną kontrabandą

Rosja walczy z unijną kontrabandą więcej
23 paź, 13:33 | Handel

Szef Tesco rezygnuje po oszustwie w sprawie zysków

Szef Tesco rezygnuje po oszustwie w sprawie zysków więcej
23 paź, 11:40 | Handel | Wielkopowierzchniowy

Sprzedaż Tesco w Polsce spadła

Sprzedaż Tesco w Polsce spadła więcej
23 paź, 10:25 | Edukacja | Prawo

Sejm wprowadził zakaz sprzedaży "śmieciowego jedzenia" w szkołach

Sejm wprowadził zakaz sprzedaży "śmieciowego jedzenia" w szkołach więcej
23 paź, 09:57 | Handel

Niemiecki raport: "polska jakość" może wkrótce zagrozić marce "Made in Germany"

Niemiecki raport: "polska jakość" może wkrótce zagrozić marce "Made in Germany" więcej
23 paź, 06:13 | Finanse | Banki

W sklepie jak w bankomacie

W sklepie jak w bankomacie więcej
22 paź, 16:19 | Handel | Statystyka

Merlin.pl podsumowuje sezon podręcznikowy 2014

Merlin.pl podsumowuje sezon podręcznikowy 2014 więcej
21 paź, 16:27 | Handel

Sponsor Legii apeluje o rozwiązanie problemów na rynku bukmacherskim

Sponsor Legii apeluje o rozwiązanie problemów na rynku bukmacherskim więcej

Kursy średnie NBP

15.10.2014
waluta
kurs
zmiana (%)
3,3262
0,50
4,2089
0,23
3,4855
0,21
5,2929
0,14

Dodaj do "Ulubionych"

zamknij

Aby dodać naszą stronę do Ulubionych naciśnij kombinację klawiszy Ctrl + D na klawiaturze.

Zamknij